文/片 见习记者 于鹏飞 本报记者 程凌润
民生警务平台到底能为我们做什么?昨日本报刊载《六年前的事三小时搞定》后,不断有读者给本报打电话询问有关事项。28日,记者探访了莱芜民生警务平台。
记者探访:7名接线员24小时轮流值班
驾照考试什么时候可以考?宝宝6个月以后再落户要花钱吗?这些是市民在莱芜市警务平台上的留言,该平台运行40多天已经办了近900件实事。28日上午,记者来到莱芜市民生警务平台办公室时,一名接线员正利用民生警务资讯平台,在UMC网络系统上接听一名目前在北京工作但户籍在莱芜的人士打来的热线,该人士向警务接线员反映能否在网上办理二代身份证,接线员立即表示莱芜自7月15日以来,居民办理二代身份证需录入指纹,尚不能上网办理,应到莱城区苗山镇进行现场办理。短短两分钟,民生警务平台当即解答了热线群众咨询事宜。
莱芜市民生警务平台负责人许文庆介绍,目前共有10名办公人员负责这个平台,其中有7人负责接听9600110热线,白天一般安排3个人负责接线,夜间至少有1名人员留在办公室值勤,真正做到24小时不间断受理群众投诉举报。
“每一个来访热线都会全程录音,详细记录其个人信息,确保回访时能及时联系到当事人。”许文庆说,9600110热线是民生警务平台的一个重要组成部分,该平台还整合了莱芜市民生警务平台网站(http://www.lwga.gov.cn)、升级过程中的短信平台,以及12345市长热线、莱芜市政务网等信息平台。
市民问题:两个小时找到民生问题负责人
莱芜市民生警务平台工作人员介绍,群众在办理户政、出入境、车驾管等业务以及交通违章查询,无论是拨打9600110热线,或是登录平台网站留言,亦或是发送电子邮件、发送手机短信,都会在第一时间接入到民生警务平台,2小时内实现莱芜市公安系统“市局、分局、派出所”3级信息共享,并通知解决这一民生问题的负责人,做到一站式推送办理。
“具体来说,民生警务平台采用三级协同架构,一级平台对受理的群众诉求,划分为咨询、求助、举报、建议等不同类别,按类别分别确定2至10个工作日的办理期限,指定一个三级平台办理、一个二级平台督办、一级平台最终审核回复,缩短了流转时长,简化了办理流程,随时随地为民服务。”民生警务平台工作人员黄警官介绍。
“通过拨打民生热线9600110或登录民生警务平台网站留言的群众咨询的占大多数,主要涉及到驾照考取办理、户籍政策管理等关乎民生的情况,除了当场答复外,2天内都能得到解决,投诉监督类的问题在10个工作日内解决。每天能接到热线20余个,从市政府网上转接过来的能达到十七八个。”许文庆补充道。
民生警务平台能干啥?
案例一: 韩国华侨询问怎么给孩子办理永久居住证
记者在莱芜民生警务平台官方网站页面上看到,很多市民也会将诉求咨询以留言形式发布。8月21日下午4点43分,一名韩国华侨鲁女士想在9月份回国时,将2012年3月份韩国出生的儿子户口去莱芜当地派出所落户到她名下,并申请办理永久居留证,接受国内义务教育,需准备哪些资料?平台工作人员看到留言后于当日下午4点50分将诉求内容推送至市公安局治安警察支队户政大队。8月23日上午9点左右,民警给予了“先到中国驻韩国大使馆为其儿子申请中国国籍,然后回国办理出生登记,到国内居住地所在派出所办理出生落户”的建议。
案例二: 市民处理违章罚单的问题一天内解决
莱芜市民生警务办公室接到市长热线12345转来的群众诉求,称他在2010年4月由于开车违章领到处罚单,之后联系莱芜违章处理办公室核实,但电话无人接听。平台办公室根据诉求内容,指定三级平台市交警支队办理,二级平台市局督察支队督办。交警支队接收到推送指令后,立即电话联系赵先生核实情况,对其反映的问题予以详细解释并提出解决办法。不到两个小时,市交警支队将办理情况提交审核,督察支队初审通过。8月1日上午11点,民生警务平台审核通过并向赵先生发送回复短信。8月4日上午9点,9600110调查员电话回访赵先生,“现在通过该平台不到1天将反映问题顺利解决,当事人非常满意!”平台负责人许警官对记者说道。
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