新《消法》实施后,其中颇受关注的一条是“网购产品7日内可无理由退货”,不过,条款中又规定“对消费者定做的,鲜活易腐的”等四大类产品除外。这也意味着,属于为消费者量身定做范畴内的定制家具不能够使用7天后悔权。消费者不禁疑问:在网上买定制家具,是不是依然没有保障?
定制家具
占市场份额约10%
近些年,私人定制流行开来。在家居市场领域,定制家具主要集中在橱柜、衣柜、楼梯、门窗等品类,约占市场份额的10%,特别是在衣柜市场,定制产品越来越成为主流。
过去装修,大家喜欢找木工做衣柜。但算笔账就知道,做衣柜不仅不便宜,而且现在装修人工费高,木工工艺粗糙,衣柜功能单一。现场做衣柜因切割和刷漆,还会污染室内空气。定制衣柜不仅环保,工艺要求严格,而且衣柜的实用功能上也更新颖和合理。
退换货难
是定制家具难题
不过,定制家具市场份额逐年在扩大,但售后问题一直是个难题。即使这次新《消法》的实施,规定网购产品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由,但消费者定做的,鲜活易腐的,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外。
业内人士认为定制家具一旦退回来就很难再出售。而且定制家具是按业主要求量身定做的家具,家具每个细节都根据顾客需求而定,如果退货,将对商家造成极大损失。更重要的是,如果对定制家具提供无理由退货,可能出现有人故意定制商品后退货,从而给商家带来损失的恶性行为。
买家具前
需了解自身需求
业内人士建议,消费者要学会在选购的过程中消除隐患。首先要选择有实力的商家、品牌。这样的厂商,也会提供较为科学的选购服务:会根据消费者提供的户型、安装位置,做出家具的三维立体数字化模型、尺寸和安装位置,在消费者完全满意后才开始生产。最为关键的是,双方一定要有相关尺寸、材质等方面的约定,并留下证据。
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