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高档餐厅多设包间最低消费 |
| 消协人士提醒,遇霸王条款可录像、录音及时举报 | |
- 2014年03月28日
来源：齐鲁晚报
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 | “谢绝自带酒水”是餐饮业明显的霸王条款。 (资料片) |
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一直以来,餐饮业“包间最低消费”、“禁止自带酒水”、“包间设施、服务收费”等各类霸王条款备受诟病,不少消费者即使不情愿也得无奈接受。3月15日起正式实施的新《消费者权益保护法》明确规定霸王条款无效。连日来,记者走访章丘多家餐饮企业发现,存在霸王条款的依然不在少数。
本报见习记者 王帅
高档餐厅多设
包间最低消费
在记者走访的9家餐厅中,3家有消费门槛,均为章丘较高档的餐厅。
在桃花山街中段的一家港式餐厅,记者以顾客身份打算预约4人包间,服务生告诉记者,小包间可容纳6到8人,4人在包间就餐需每位消费满78元,凑够6人则可免去最低消费限制。当记者问是否可以自带酒水时,服务生表示白酒、红酒可以自带,但饮料不行。
在汇泉路口的一家大酒店,包间点餐的话每位最低消费为68元,同时按酒水金额的5%收取服务费,如果客人自带酒水,需要收取设施费30元、餐具费3元/套、服务费40元/服务员。
此外,在记者走访的几家年轻人偏爱的咖啡厅,大都设有消费门槛。在银座佳悦附近的一家咖啡馆,记者了解到,针对不同大小的包间,店家会要求达到金额不等的最低消费,分别为128元/间、168元/间、198元/间。
相对于高端餐饮普遍设置包间最低消费,中低端餐饮店设置最低消费的则不多。记者随机走访的另外6家中低端餐馆中,只有一家要求自带白酒时只限一瓶,其他餐馆则表示无其他费用、不限制自带酒水,到店后直接点餐消费即可。
消费者多无维权意识
虽然多数消费者不认同酒店、饭馆等“最低消费”、“禁止酒水自带”的各种规定,但专门为此讨说法的极少出现,大都抱怨几句后无奈默许。
“有一次带了瓶红酒去餐馆跟朋友聚会,服务员说不能外带酒水,那还能怎么办?只好另点了一瓶,自己带来的再带回去。”市民张女士说,对于不常去的餐饮店,碰到服务员说什么就是什么了,毕竟朋友聚在一起,太计较了面子上也不好看。
大学生张敏告诉记者,现在外出吃饭都喜欢在网上团餐,到店消费时却被告知还要付餐具费、配料费等,“因为数额也不是很大,虽然不满,也就自认倒霉了。”
“4个人去饭馆,有的就不给安排包间,即使有空着的房间,也以我们人数不够给打发了,这不是暗设门槛吗?”市民王先生说,饭店不让用包间,消费者总不能抢着用,只能听服务员安排,在大厅用餐。
在记者采访中,多数市民表示不会投诉餐饮业的霸王条款,一是怕麻烦,二是不相信能有效果。
保留证据及时投诉举报
为刹住餐饮业存在多年的行业潜规则,新的《消费者权益保护法》第26条作出了比此前更详细更有针对性的规定:经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。
消协人士提醒消费者,遇到上述霸王条款,消费者要坚决说“不”,可以用手机录像、录音,保留证据,并及时向消协投诉举报。作为《消费者权益保护法》的主角,消费者维权意识的提升是最根本的,只有消费者的自我保护意识和能力提高了,相关的制度和法律才有用武之地,霸王条款也才能得到清除。
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