本报记者 任磊磊
实习生 申素聪 杨洋
针对市民反映,记者随机选取了几家三鼎家政的服务店,采访有关投诉的问题。
3月25日,记者拨打了济南二环南路5326号的三鼎家政市中分公司两部服务电话。一听是记者,两位接电话工作人员均称,自己是业务员,不受理投诉,公司有专门的投诉部。但记者问及投诉电话时,工作人员称不清楚。
之后,记者又拨打了位于历城区祝舜路的三鼎家政服务有限公司。一位工作人员告知了记者一部投诉电话86972223。记者拨打电话后,负责投诉的专员张剑接受了记者采访。据张剑介绍,他这里可以受理全市5家三鼎家政的投诉。
记者:是不是目前只有你这边是接受投诉的,只有这一部电话?
张剑:对。
记者:你们全市有这么多家公司,你处理得过来吗?
张剑:我们全市有5家公司,这边也处理,有些我们分公司自己就处理了。
记者:店里面能处理,为什么工作人员不给我店里的投诉电话呢?
张剑:可能业务员听你是记者,没好意思给你。
记者:现在投诉很多,你们公司有没有什么规定来管理这一块?
张剑:我们这边可能处理不过来,像是有些员工没有按点去这样的,我们分公司自己就可以解决,因为这不算是投诉,是我们工作没有做到位。还有像有的老师要求女的服务,我们派的是男的这方面等等,我们分公司自己也可以解决。
记者:近期你处理了多少件投诉?
张剑:只要反映到我这里的我都处理了。具体多少件没有统计。
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