高质量的保险服务给我温暖
2014年07月16日 来源：
齐鲁晚报
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我们老百姓买保险的不少,但大多数都是在亲戚、朋友等熟人的推荐下购买的,最初多是顾及熟人的情面,而购买之后才知道买保险花的钱还是很值得的。
我们家买的保险有好几种。第一份是1997年为孩子在保险公司投的少儿终身险,当时一份是360元,买三份可以赠送一份附加险。我买了三份,缴费期是10年,共花费10800元,到孩子15岁时已经在返还了,十五岁至十七岁是第一个返还档期,共返还2746元,18岁至21岁是第二个返还档期,共返还6816元,到25岁还有5109的婚嫁金,然后到六十岁以后再接着返还,整个计算下来还是非常合适的,有时会遗憾当时没有多买一些的。前两个档期保险公司已返还了,每次返还非常及时,服务也很周到。据了解这种保险早已停止销售了,可能有新的替代险种吧。第二份是2000年购买的千禧理财两全保险(分红型),保费每年2400元,缴费期是20年,每隔3年分红一次,是1500元。当时也是在熟人的推荐下买的,现在看还可以。
令我感受最深刻的是保险公司这些年的变化。我和我老公是在2001年购买的新华人寿的健乐增额终身重大疾病险,另有意外险为附加险。我们两人保费每年大约2000元,缴费期是20年。当时我同学下岗后应聘到新华人寿做了一名业务员,我们就购买了她推荐的险种。我们往往并不喜欢保险人员上门推销,尤其是陌生人上门推销保险。但我们常常愿意信任熟人,帮助朋友。
我清楚记得那是在2007年2月初,当时农历腊月十五左右,学生在忙于期末考试,学校在准备放寒假事宜。我老公那天晚上加班回家比较晚,当时楼梯的灯坏了还没有修理。他上楼踏空摔倒而造成肩膀骨折。我们及时到医院治疗,并同时向新华人寿保险公司报了险。当时客服人员详细询问了病情并询问是否需要住院。我们当时接受骨科专家建议采用保守疗法,就是用夹板固定让骨折处自行长好即可。等三个月痊愈之后,我按照客服人员的指导去医院和单位开证明,收集好治疗过程中的各种票据,等各种资料准备齐全之后就去了新华人寿所在地,我记得当时在汇统大厦理赔,客服人员热情地接待了我,并帮我进行各种程序审核,一切都非常顺利地解决了,当时我就想新华人寿的办事效率还是很高的。
月有阴晴圆缺,人有旦夕祸福。一直非常健康的我在查体时发现乳腺出了问题。老公安慰我说没有人是铁人,生病正常,就是要你生活工作慢下来,好好地休息一下,然后就没事了。幸亏以前买了新华人寿的健乐增额终身重大疾病险,我把这个诊断结果打电话告知了新华人寿的客服专员小尹。她非常热情地接待了我,还不断安慰我,并且告知了理赔所需要的各种材料,还说她上门服务,帮助我完成整个理赔过程。果真她说到做到,每隔几天就打电话问我身体如何了,所需要的材料准备的如何了,还需要什么帮助等等,让我非常感动。我感到她就像亲人一样关心我,帮助我。等所有的材料准备齐全之后,她上门拿走了所有材料并指导我在需要签字的地方签了字,让我在家放心等候。果然几天之后就收到了新华人寿的理赔成功信息通知,赔付款接着就到账了。
总之,以上让我深刻体会到了新华人寿保险公司所倡导的“更快,更易,更关怀”高质量的服务水准,使我内心里充满了温暖,更增添了我对保险业的信心。
(杨春华)
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