新华保险 为客户创造价值
致力于打造更快、更易、更关怀的理赔服务
2014年07月16日 来源：
齐鲁晚报
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济南新华保险坚持“以客户为中心”的产品开发理念,深入了解人生不同阶段的不同保障需求,充分体现“为客户创造价值”的原则,形成了产品的鲜明特色。“会长大的保险”在客户中深入人心,赢得了广大客户的喜爱和信赖。针对客户的不同需求,济南新华拥有完善的产品体系,涵盖传统保障型产品和新型人身保险产品,可充分满足各个年龄阶段客户在意外伤害、医疗、养老、子女教育、家庭理财等方面的需求。更是在业内寿险市场率先采用“保额分红”方式,并在此基础上形成了独具特色的分红产品体系。
服务品质精益求精
济南新华保险坚持“以客户为中心”,不断完善服务平台建设,加强软硬件配置,标准化客服中心遍布全市,客户到机构的任一网点,均可体验一站式的便捷服务。2013年,公司在原有的服务基础上,全面推广使用保全免填单业务和保全自动复核功能,通过柜员与客户沟通,了解客户所申请的业务类型,即可系统操作,客户确认签字后,业务即可办理完毕,这一举措提高了业务办理时效,让客户体验到公司便捷温馨的服务,提升了客户满意度；同时,在柜面特别设立VIP客户服务室,为公司VIP客户提供更高层次的差异化服务；建立理财顾问值班制度,公司从服务队伍中精选优秀人员为柜面值班经理,每天在柜面值班,为客户提供理财咨询与业务服务,帮助客户办理各种业务,提高客户办理业务速度；启动运营精益六西格玛项目,通过优化业务办理流程,增设引导岗,提高办事效率,缩短客户等待时间,提升客户满意度。
95567是新华保险的统一呼叫服务中心,可以为客户提供全年无休的产品咨询、保单信息查询、投保人信息修改、回访等服务。新华保险网站www.newchinalife.com、电话、短信和移动服务平台的电子化服务内容,给客户带来便利快捷的自助服务,《掌上新华》实时在线的互动客服人员为客户随时解答展业过程与售后服务各环节的问题。
公司定期举办内容丰富、形式多样的贴心服务体验活动。每年7-9月的客户服务节,公司邀请一线同仁与广大客户共同参与,通过推出少儿书画大赛、客户答谢会、健康公益巡讲、爱心捐资助学、新春送福、E服务推广等一系列形式多样的创新服务活动回馈新老客户对公司的信赖和支持。2013年,公司通过客户信息“清澈计划”与一线团队“百日聚惠”方案密切结合,使客户在“百日聚惠”中感受到公司的服务关怀。面向高端客户,公司设有柜面、电话业务办理专属通道,享受生日送蛋糕服务,以及VIP客户特色增值服务,包括中医养生、12小时家庭医生、道路紧急救援、机场贵宾服务等,使客户感受到特别的关爱。
科技助力温馨理赔
济南新华从客户的需求出发,不断提升服务水平,致力于打造更快、更易、更关怀的理赔服务。在公司内部不断简化理赔流程,对理赔工作人员施行“星级”标准管理模式,并推出3G移动理赔、理赔款预付、理赔公益课堂、理赔关怀公益活动等一系列创新举措。3G移动理赔服务,上门签收材料,让客户足不出户便完成理赔,为客户提供了方便；2013年,济南新华向社会郑重承诺“限时理赔”,提高了公司的理赔案件时效,公司的客户满意度大大提升,得到了广大客户的一致认可。
济南新华在迅速发展之时,不忘社会责任。汶川地震发生之际,全体员工共捐款126265.5元,向灾区同胞提供爱心捐助；当玉树地震再次震惊全国时,全体员工再次向灾区同胞伸出了援助之手,共捐款47137.3元。
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