爱美去烫发,竟然被灼伤 - 齐鲁晚报数字报刊

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爱美去烫发,竟然被灼伤

店主拒绝赔偿,工商调解帮维权

2014年09月16日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报9月15日讯(记者　王帅　通讯员　范德琳　魏家强)　烫发时,脖子却被意外灼伤,引起化脓感染。去向店家讨说法,店家却态度蛮横,不承认操作失误。近日,刘女士便遇到这样一件烦心事,因为女儿被灼伤没少生气。
　　原来,前几日,家住章丘市刁镇崔高村的刘女士的女儿利用假期回家探亲,本想在闲暇时间到刁镇刁西村一家理发店烫发,不料被烫发用的冷烫精滴到脖子上,导致皮肤灼伤,使得脖子后面4到5厘米的范围内出现化脓感染。作为母亲的刘女士找到理发店协商处理,但店主王某态度恶劣,坚称顾客皮肤出现灼伤是自身皮肤过敏所致,拒绝赔偿。
　　无奈之下,刘女士投诉至章丘市工商局刁镇工商所。工作人员对双方进行了耐心的调解,并通过劝解让店家意识到自己在处理顾客投诉时的态度欠妥。最终,理发店店主王某承诺一次性支付给刘女士现金200元,用于其女儿灼伤皮肤的治疗费用。
　　对此,工商提醒广大经营者,在面对消费者时,应将心比心、心平气和地面对纠纷、化解问题,而不是对弱势的消费者恶语相向、推卸责任。同时,广大消费者在选择商品或服务时,应尽量选择正规的、口碑好的、服务质量有保证的门店,索要并保存好正规的发票或票据,以便作为遇到纠纷时的合法维权证据。

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