一张半价票的启示 - 齐鲁晚报数字报刊

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一张半价票的启示

2014年12月09日　　来源：齐鲁晚报

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　　 □悠然
　　周末,我带着6岁的外甥到公园去游玩。检票入园后,贪玩的外甥才气喘吁吁地从后边跑到我身边。刚要训斥外甥,没想到一名工作人员紧步追上来,说外甥超过了1.2米,需要购买一张半价票。
　　听到工作人员让回去补票,我本能地把脸一沉。没想到那位工作人员说,如果我不愿自己走回去补票,她可以补好票送到我手里。当时虽然我自己返回门口给外甥补了票,但那位工作人员的周到服务,却让我有一种暖暖的感动。
　　我在泉城工作生活多年,记得以前陪老人、带孩子逛公园,有好几次耳闻目睹过同样的问题,大多数情况下,都是工作人员连喊带拽地让去补票,让游客很没有面子,而且还经常因此发生矛盾。最让人心里不舒服的是,补票后从检票口经过时,有的工作人员还在背后嘀嘀咕咕,弄得本来游山玩水的大好心情,一下子没有了兴致。
　　所以,当那名工作人员追上来时,我的第一反应就是觉得会受到跟以前同样的待遇,但出乎我意料的是,那位工作人员没有大吼大叫、强力威逼,表现出的循循善诱、礼貌服务,却让我心悦诚服地自觉去把票补了。
　　这让我一下子想到前不久刚刚看过的一篇文章:有一年,华人首富李嘉诚接了美国商人约翰·史密特的订货单,可就在他完成订货后,约翰·史密特却因在另一桩生意中受骗资金周转受困,无法正常提货,就中途变卦不要货物了。按合同,违约方须作出巨额赔偿。可令约翰·史密特没想到的是,当他试探性地问李嘉诚需要多少赔偿金时,李嘉诚却说:“生意场上的事,变幻莫测,我理解你的难处,目前正是你企业生存艰难的时候,换了我可能也会这么做。虽然你退货了,我的产品还未受到损失,所以就不必赔偿了。生意不成情意在嘛!”约翰·史密特千恩万谢而去。后来不久,美国的另一个商人,专门找李嘉诚要买他的塑料花,一下子让他大赚了一笔。李嘉诚问那位商人:“先生为什么专门要我的产品?”商人回答:“我有一个生意上的朋友约翰·史密特,经常谈到你,说你这个人不错,待人仁厚,不斤斤计较,值得打交道,所以我就找上门来喽。”
　　可见,现实生活和工作中,当我们与他人发生矛盾或是冲突时,如果都能够替对方着想,找一个理由能够原谅和包容,让大事化小小事化了的话,这种境界不仅是宽广心胸的体现,更是一种难能可贵的品质,当然您也将会拥有意想不到的收获。

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