别让监管“踢皮球”寒了消费者心

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别让监管“踢皮球”寒了消费者心

2014年12月25日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　□冯波　　　　　　　　　　

　　去年春夏,程女士的女儿在解放东路上的康洁洗衣店洗了四件衣服,至今杳无踪迹,连洗衣店也关店歇业了。康洁洗衣总部却回复她,四件衣服找不到了,之前办理的消费卡可以继续在青年东路上的康洁洗衣店使用。无奈下,程女士求助12315,没想到却遭遇了踢皮球。当地工商局和商务局皆将责任推给对方,称不在自己的管辖范围内。(据《齐鲁晚报》12月19日C04版报道)
　　商家的服务态度、服务质量是否能够令消费者满意,有时候直接影响着该商家的经营寿命。不能充分保障消费者合法权益的经营者,怠慢客户诉求的商家,消费者凭什么再去你那里消费?由此可见,最终遭到坚决抛弃的,是那些不尊重“上帝”的霸道商家。
　　且不论商家的服务态度与诚信经营的商业道德是否令消费者满意,仅仅是当地工商局和商务局拒消费者于千里之外的冷漠姿态,就足以令消费者心里拔凉拔凉的。商家违反职业道德不讲诚信,肆意侵害消费者的合法权益,相关职能部门应该挺身而出为消费者“撑腰”才对,让我们大跌眼镜的是,当地工商和商务部门却推诿扯皮,摆出一副“事不关己,高高挂起”的官老爷嘴脸,实在令人厌恶和不解。
　　或许,国家相关的法律法规确实在责任分割上有模糊不清的地方,但这不是政府职能部门漠视消费者合法权益的正当理由。出了问题不是积极介入排解纠纷,维护消费者的合法权益,对违规商家进行严厉查处,而是钻条条框框的空子推卸责任,如此表现难免有“行政不作为”的嫌疑。当然,该管的单位到底是谁我们现在尚不得而知,但无论是谁,矢口否认自己的职责,都是不应被容忍的,理应受到公平正义的挞伐。主动为市民干点实事,体现了有关单位的社会责任与担当。
　　“不归自己管”的推脱之词不是放弃责任与义务的理由,冷漠必将带来市民对相关单位的失望和谴责,最终伤害的还是自身的公众形象。诚望相关单位能够及时反省,认真负责地做好本职工作；上级政府主管部门也应及时介入,厘清责任划分权限,以严厉问责的形式督促地方执法单位恪尽职守。

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