“涌泉服务队”创出响当当品牌

放大

缩小

默认

“涌泉服务队”创出响当当品牌

2014年12月31日　　来源：齐鲁晚报

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：

【PDF版】

　　　　本报讯(记者　张帅)　“我们这里的管道裂了!……”长清区一家单位的报修电话刚挂上,保修地点很快就出现了“涌泉服务队”的抢修员；除夕夜,震耳的鞭炮声里,是他们在清河小区挖开一处爆管的路面,紧急抢修,不耽误市民早晨下饺子……在长清区,自来水服务中心的“涌泉服务队”,已经成了一个响当当的品牌。
　　哪里有险情,哪里就有“涌泉”志愿者。在涌泉企业文化建设中,长清区自来水服务中心在全省同行业中率先推出了“112345”服务举措。确定一个“感恩”服务月,组织系列“感恩”服务活动。将每年的11月份定为企业的感恩服务月,第四周的星期四为企业的感恩节,精心组织策划系列服务活动,通过多种便民、利民、惠民服务,感恩社会,感恩客户,感恩职工……弘扬“感恩”服务品牌,彰显中心的社会责任形象。他们去年成立了一支“感恩”服务队,自愿开展日常帮困解难服务。
　　“感恩”服务队由中心团支部组织,团员和青年职工自愿参加,明确服务项目,印发服务名片(注明联系人、联系电话和服务特长),业余时间随时应邀上门为客户服务。开通客服中心热线服务通道和报装接水绿色通道。
　　知恩感恩的涌泉服务队,重点关注三类客户群众,开展“三V”矩阵式服务。一是VDP:社会上的困难群体,如孤寡老人、残疾人、特困职工等,实施上门服务,进行服务救助。二是VCP:为社会做出突出贡献的群体,如学者、劳模、老革命、老军人、军烈属等,实施上门定人服务,进行定期联系服务。三是VIP:重要的大客户,如用水大户、重要的行业和部门客户、招商引资客户,进行跟踪服务,上门办理各类用水业务,指导科学节约用水。
　　据悉,这支涌泉抢修服务队向社会作出的承诺是:无特殊情况,大修不超24小时,中修不超8小时,小修不超4小时。他们是这样承诺的,也是这样做的。每天他们都身穿海蓝色的抢修服,穿行在供水用户之间,哪里有用水故障,只要拨打涌泉热线,涌泉队员们就会立即上门为客户排忧解难。

　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅