“三张照片”促服务 - 齐鲁晚报数字报刊

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“三张照片”促服务

2015年02月02日　　来源：齐鲁晚报

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　　备战春节
　　近日,国网夏津县供电公司施工人员以大代小梯次增容台区变压器,确保春节不停电。
　　本报2月1日讯　近日,国网夏津县供电公司服务管理人员正在通过电脑管控系统管理端,对客户现场业扩报装服务质量和效率进行监督。
　　夏津县供电公司创新服务机制,开发了服务现场数字化管控系统,全过程监督客户现场服务质量,该系统分为客户端(服务现场)和管理端,集成电子工作票、GPS定位系统、照片采集系统等功能,与95598一体化服务平台数据联动,可应用于客户检修、业扩报装、故障报修、配电运维等各类服务。并用手机拍照整理事前事中事后“三张照片”,依次同步发送至公司服务现场数字化管控系统,接受监督。
　　服务人员抵达现场后通过客户端,以照片形式记录现场作业安全技术交底、服务内容、班前会情况并上传；对作业过程中的关键环节,自查、互查、验收检查、拆除安措等工作终结环节、客户意见反馈等,都必须拍照上传至系统,让管理组随时准确掌握现场情况,对违章和服务效能低下等行为及时抓取照片,做出影像服务评价,并统筹备案服务存在的具体问题,纳入考核并加以整改。在拍照装置的操作页面上保存照片时,还可自动将移动设备的用户名以及拍照的GPS位置同步保存,利用GPS现场定位,便于管理人员及时准确到达服务现场进行突击检查,督促服务流程各个环节安全、优质、高效。　　　　　　　　(鲁韦)

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