5000元买电脑却是“品质翻新机”

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5000元买电脑却是“品质翻新机”

顾客并不知情,最后要求更换了另一款

2015年05月15日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　听到“翻新机”这个名称,很多人的第一反应都是“山寨”或者“质量不好”,但你知道有一种电脑产品叫“品质翻新机”吗?虽然品质翻新机是经原装厂家维修后出厂的产品,但也不免让人心存疑虑。近日,大学生小李在华强电子世界买电脑时,就遇到了这么件事儿。

　　本报见习记者　王晓莹
实习生　王苏巍　　　

　●5000元买新电脑,却“卡得要命”
　　小李最近想购买一台笔记本电脑,便于10日下午和男朋友小宫一起到华强电子世界选购。在位于三楼的一家戴尔电脑营销店中,他们看中了一款型号为“灵越7000”的笔记本电脑。经过议价后,双方以5000元的价格交易。
　　小李付了款后,店内的工作人员从仓库中取出电脑,为她装机。然而,电脑系统安装好后,小李却发现,电脑卡得要命,无法正常使用。“点击一下鼠标,要等好几秒才有反应,还出现了蓝屏、重启等情况。”
　　新电脑出现这种情况,小李当然无法接受,便提出退款要求。然而,工作人员表示,这只是电脑系统问题,并不是机器本身质量问题。此时天色已晚,店内的财务等部门也已经下班,无法办理退款,工作人员便为小李推荐了另一型号的笔记本电脑。
　　“我们一直交涉到晚上9点多,最后工作人员直接给我们更换了另一型号为‘成就v3549’的电脑。”对此,小李非常不满。

　●找回去才被告知是“品质翻新机”
　　然而,拿到更换的电脑后,小李在网上查询,发现这款电脑在某些电商网站上的售价为4000元左右,而自己原先购买的那款电脑售价却在5000元以上。小李觉得自己被店家“坑”了。于是,12日上午,她和男友再次来到华强电子世界,并联系了商场内的管理办公室,希望与商家协商解决此事。小李表示,自己不愿接受更换后的电脑型号,希望店家给换回“灵越7000”型号的笔记本电脑。
　　面对小李的要求,店内市场部负责人刘先生表示,当天他并不在现场,但按照日常销售价格,为顾客更换的“成就v3549”型号电脑,在店内售价确实为5000元；而以5000元价格购买到的“灵越7000”型号电脑,应该是“品质翻新机”。
　　“从厂家出产的正品电脑新机,如果在销售之前发现电脑存在问题,就会返回原厂家进行修理或换件,经过维修之后再出厂的这些机器,就叫品质翻新机。”店内的售后服务人员解释,“但这并不影响机器的正常使用。”
　　这一说法也得到了戴尔电脑官方客服的确认。“因多种不同原因被返还给戴尔公司,之后又经过测试和维修后,能够正常使用的机器,为了与新机区别开来,就叫品质翻新机。”同时,售后客服还表示,这样的电脑在出厂时都会在外包装和机身上带有“品质翻新机”的标示。
退还顾客500元　换了另一款电脑
　　听到这样的解释,小李又吃惊又生气。“前天过来买电脑时,工作人员没有告诉我那台电脑是品质翻新机。即使是原厂家出产的,我也不想买一台翻新机啊,我希望能买一台没有瑕疵的新机。”
　　对于小李的要求,刘先生提出了两套解决方案。“‘灵越7000’电脑新机的价格一般不低于5500元,因此她可以再添500元,购买原先的型号；如果她不同意这项方案,我们可以让一步,退还顾客500元,让她以4500元的价格购买店内售价为5000元的第二款产品。”
　　考虑再三,最终小李采纳了后者,并要求店内的销售人员道歉。“此前工作人员没有告诉我们什么是品质翻新机,销售时的服务态度也不好。作为消费者,我认为我们有资格了解电脑的实际情况,也应该有自主选择商品的权利。”

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