◥被央视曝光后,另有网友在京东官网上吐槽,买到了问题苹果手机。
京东网站截图
买来的新手机屏幕被烧过
报道称,北京的吴女士从京东商城买了一部32GB的苹果5c手机,没想到用了一个多月后,手机就频繁死机,而且不能更新程序,以至于后来完全不能开机,导致无法使用。
随后,吴女士找到京东客服协商退货,但京东客服回应称,目前没有办法办理退货,只可以提供换货服务。
吴女士在苹果的一个维修中心进行了手机检测。检测后发现机内有修理过的痕迹,机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。该手机屏幕背面有烧过的痕迹,猜测可能以前进过水,扫描主板发现手机主板对应的是一部16GB的蓝色5c手机,而且是在英国注册过的。但吴女士提供的外包装上的序列号对应的却是一部32GB粉红色苹果5c手机。
吴女士称,京东方面一开始不同意退货请求,并称只能为她换新机。为此,吴女士投诉到工商部门,经过工商部门协调后,京东方面同意退还吴女士3998元的购机款。对于吴女士提出的赔偿请求,京东客服表示,额外赠送50元的京券作为话费补偿。
吴女士经过思量后,同意该退货方案。隔了几天后,京东一名检修部的男工作人员打电话,让吴女士提交她的手机ID和密码。“他说他要把我手机里的东西都删掉。我跟他说,我不同意给。他们说不提供就不给我退。”最后吴女士提交了自己的ID和密码,京东才给予了退货处理。
苹果称京东未获苹果官方授权
苹果维修人员介绍,只有手机主板序列号、手机卡托序列号、手机包装序列号三号一致才能证明是完好的苹果手机。
虽然京东强调自己售卖的苹果手机都是正品,但是苹果官方客服告诉记者,消费者在京东买到翻新苹果手机不是个案。苹果客服人员称:“说实话以前也遇到过,同样是京东这边的。”
虽然京东的客服人员反复强调,他们销售苹果手机是得到苹果授权的。但苹果官方给出的答复截然相反,“京东不是授权的,不是授权的话就不能保证卖的商品是完全没问题的。”那京东是怎么拿到货的呢?客服人员解答说:“一手渠道可能是从厂家拿到的,中间转了几手的话就不知道了。”
网络购物存在问题不只在京东有。国家工商总局发布的数据显示,2014年全国工商系统受理网络购物投诉是7.78万件,比上一年度增长3.57倍。网络购物投诉增长是全国消费者购物总投诉量增长的30倍左右,而且还远远高于网络购物市场的增速,网络购物投诉集中在合同、售后服务和质量三个方面。
本报记者 任磊磊 整理
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