胜北社区胜兴一站式服务大厅多种服务形式获居民称赞

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胜北社区胜兴一站式服务大厅多种服务形式获居民称赞

2015年08月26日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报8月25日讯(见习记者　邵芳　通讯员　钱霞　肖友芝)　7月份以来,伴随着用电高峰期的到来,到胜北社区胜兴一站式服务大厅缴费买水电的居民络绎不绝。为给居民创造良好的服务环境,一站式服务大厅内开启了空调,准备了纯净水、纸杯、书报等。不仅如此,面对辖区内存在的各种情况,胜北社区一站式服务大厅还推出了多种服务形式,确保居民满意。　
　　胜北社区胜兴一站式服务大厅负责辖区内胜兴小区、胜望小区2700余户居民的水电气暖收费工作。而两个小区由于建设较早,居住着不少老年居民。在一站式服务大厅成立之初,经常有颤颤巍巍的老人来买电,工作人员看着都心疼。为了更好地服务老年居民,一站式服务大厅推出了“爱心卡”制度,物业工作人员通过走访调查、从党员服务社获悉等方法,对辖区内老年居民展开总体调查,针对高龄、孤寡、子女异地、行动不便的老人开展了上门服务,他们将写着一站式服务大厅电话的爱心卡发放至老人手中,并交代有事就打电话。今年自用电高峰期以来,工作人员就不断询问这些老人的用水用电情况,仅8月份工作人员就上门为30户老人充值。　　
　　为确保小区居民都正常用电,服务大厅积极采取应对措施,将优质服务工作做到实处,最大化的方便居民。针对小区内的上班族,服务大厅还开展了“预约、错时”服务,居民只需拨打大厅服务电话,预约一个合适的时间,服务大厅的工作人员就会在预约时间内及时为居民提供满意的服务。目前越来越多的居民通过“错时”服务方式,满足了非正常时间的办事需求。
　　一站式服务大厅推出特色服务并多年坚持优良传统,特别是在过节前后、用电高峰期都会对辖区内老年人展开上门服务。一站式服务大厅多年的坚持得到了居民的信赖,如今大厅内还经常有前来咨询生活难题的老年人。一站式服务大厅也得到了越来越多居民的称赞。　　　　

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