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汽车投诉量比去年翻了一番

2015年09月11日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　10日,记者从山东首家汽车维权中心奎文区市场监管局12315汽车维权中心得知,从2013年10月1日汽车三包法规出台后,购车市民在汽车消费方面的咨询投诉不断增加,涉及到汽车质量、保险、售后问题。从2015年1月份以来,奎文区市场监管局12315汽车维权中心一共收到600多起汽车投诉,比去年同期翻了一番。　
　　作为潍坊市最大的汽车销售市场,超过半数的汽车4S店位于奎文区管辖范围内,汽车消费投诉一直以来是投诉热点。10日,记者从奎文区市场监管局12315汽车维权中心获悉,2015年1月份至今,该汽车维权中心一共接到600多起汽车投诉,“比往年增加了一倍。”工作人员说,导致汽车投诉猛增的原因,与市场监管部门职能变化和汽车三包规定的实施不无关系。　
　　记者了解到,汽车三包规定实施以来,对汽车消费的欺诈行为、服务态度差、维修技术差、费用不合理等都有了明确的规定,该规定的实施不仅有益于消费者,同时4S店依据汽车三包政策的规定处理客户咨询与投诉,成为4S店处理客户投诉中最重要的法律依据。　
　　据称,汽车行业存在的主要问题是汽车质量引发投诉,如4S店对车辆故障多次维修,始终无法给出问题原因和解决方案。对很多同款车辆出现的通病,厂家和4S店不能重视问题所在,以各种理由搪塞。另外,汽车配件缺货,厂家和4S店不能在承诺时间到货。　
　　对汽车质量的认定,也是监管部门最为头疼的问题,奎文区市场监管局12315汽车维权中心工作人员称,目前潍坊市没有一家检测机构能够对汽车进行检测并提供权威检测报告,如果消费者怀疑车辆有问题,只能自行到济南、青岛等具有检测汽车资质的检测机构进行检测,这让许多消费者退而却步。　
　　本报记者　赵松刚

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