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国庆期间消费投诉214件

手机质量投诉居榜首

2015年10月09日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报10月8日讯(记者　张玉岩　通讯员　翟玉红　杜陶羽)　10月8日,记者从济南市工商局获悉,国庆节期间,全市工商和市场监管部门共受理各类消费投诉、举报214件,针对通讯设备、餐饮住宿娱乐和装饰装修的投诉,占据投诉榜前三位。
　　据济南市工商局统计显示,十一假期期间,全市工商、市场监管部门共受理消费投诉202件、举报12件。针对手机质量和售后维修的投诉高达50件,占到投诉榜首位。消费者购机后出现质量问题,经官方客服机构检测认定为人为因素而拒绝保修的情况较为集中,共引发投诉25件。
　　消费者刘先生因手机卡顿、频繁死机问题两次通过官方客服机构查看,第三次出现相同问题要求换新机时,却被官方客服以前两次是“软件调试”、没有维修记录为由拒绝。同时,商家推销的手机付费延保服务也成为投诉新热点,有4位消费者反映购买针对某高端手机品牌的“无忧险”换新机服务,出现质量问题却被承保机构以未出具发票、需90天送机审核等理由推脱。此外,还有4位消费者遭遇手机翻新和水货问题,消费者王先生在一家科技卖场花费5000余元购买某品牌国行手机,在官方客服机构升级系统时,却被检测认定为包装盒和随附保修单均为伪造。
　　国庆黄金周,服务行业迎来消费旺季,相关投诉量也略有上升。节日期间,全市工商和市场监管部门共收到针对餐饮住宿娱乐的投诉17件。其中,针对宾馆住宿的投诉9件,主要涉及消费者通过APP和官方团购等方式以优惠价格订房后,入住时却遭遇商家查不到预订记录、擅自更改房型、验房不满意不得退款等问题。餐饮行业和KTV分别收到4起、3起投诉,主要涉及商家在未尽到告知义务的情况下,收取服务费、清包费以及禁止自带酒水等情况。

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