故障频发,电信服务投诉成焦点 - 齐鲁晚报数字报刊

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工商发布国庆假期消费投诉情况,今年投诉量比去年翻番

故障频发,电信服务投诉成焦点

2015年10月09日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报10月8日讯(记者　刘晓　通讯员　董琪)　8日,市工商局发布今年国庆节期间“12315”受理情况。其中,受理消费者投诉、举报和咨询共计481件,其中投诉52件、举报10件、咨询419件。与去年同期相比,消费者投诉量翻了一番,主要集中在交通工具、通讯产品、互联网和电信服务等方面。
　　据了解,在这52件投诉中,商品类投诉21件,其中交通工具、通讯产品各6件,家居用品3件,服装鞋帽2件；服务类投诉31件,其中电信服务12件、互联网服务11件、文化娱乐体育服务、销售服务各2件；制作保养和修理服务、美容美发和洗浴服务等服务各1件。
　　“互联网服务、电信服务成为节假日期间投诉的焦点问题。涉及的主要问题为运营商根据国家要求,集中进行光纤线路改造,导致固话和宽带服务故障频发,运营商未按约定时间及时上门安装或维修宽带；消费者反映在不知情的情况下产生了乱扣费现象。交通工具、通讯产品仍为节假日期间投诉举报的热点问题。涉及的主要问题为消费者反映商家在销售二手汽车时,隐瞒车辆真实情况；商家不履行三包维修义务,导致消费者的强烈不满；商家未按约定供车,拒不退还订金；商家涉嫌无照销售电动自行车；商家涉嫌销售不合格汽车等。通讯产品类投诉6件,占投诉总量的11.5%。涉及的主要问题为消费者购买的手机在三包有效期内出现质量问题,但商家不予处理。”市工商局工作人员介绍。
　　今年以来,《互联网危险物品信息发布管理规定》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等一系列新规陆续实施,消费者维权意识进一步增强。同时,近年来,互联网服务市场需求量增多,更多宽带服务公司纷纷加入此行业。而消费者对此类服务选择更为谨慎,要求也更高。一些公司为扩展业务,采取一些非正当竞争手段,问题频出。
　　市工商局12315指挥中心提醒广大消费者,要提高自身维权意识,注意保存好消费单据凭证,出现纠纷及时应对,积极通过有效途径进行维权。同时,倡导商家诚信经营,有效净化消费环境,维护消费者合法权益。

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