把丢火车票当“个案”仍是怠惰思维作祟

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把丢火车票当“个案”仍是怠惰思维作祟

2015年11月30日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　浙江大学本科生陈绘衣因实名购买的火车票丢失被要求全价补票,将昆明铁路局诉至法院。11月27日,双方在法院调解下达成和解,昆明铁路局基于个案考虑,向陈绘衣退还全价补票款。
　　从事发到现在,整整4个月,经过法院调解,总算告一段落。可是铁路局强调接受调解是“基于个案考虑”,看上去有“只此一次”的意思,下次再出现类似的事情怎么办?是否还要打官司,再耗上几个月?再来一次“个案”?
　　为什么纠纷如此之多,铁路部门还试图“不辞辛劳”,当成“个案”呢?其实,“不辞辛劳”的背后,体现出的恰恰是“怠惰”。按现有规定补收全价票款,可以使工作人员“合理”地避免去查阅、承认电子化的购票信息,去核对旅客的身份。
　　丢失火车票纠纷多发,本质上体现了铁路系统内部的低效。在铁路运输越来越现代化的今天,这种低效非常刺眼,也有损铁路部门的声誉。春运大幕已经开启,铁路企业的工作作风将再次被聚焦,希望他们的努力不要再被一张丢失的火车票这点小细节抹杀。(摘自《法制晚报》,作者庞岚)

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