火车上查票多来些人性化可好 - 齐鲁晚报数字报刊

放大

缩小

默认

火车上查票多来些人性化可好

2015年12月08日　　来源：齐鲁晚报

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：

【PDF版】

　　　　□刘林卿　　　　　　　　　

　　近日我乘坐火车回家。在上车后没多久,我听到列车员说要查车票。当列车员查到一半的时候,一位大概五十多岁的男子大声地质问列车员:“你把规定拿出来让我看看!”列车员回应道,“这就是规定,上车就是要查票。”“我急急忙忙地刚上车,这都检了三次票,还要检。我不是没票,我就是想看看你们的规定。”男子说。随后,车厢里引起小范围的骚动,有些人赞同这位男子的话,认为检票过于频繁；也有人认为,列车员也不容易,何必锱铢必较呢。最后,这件事也不了了之。
　　查票确实有必要,它有助于防止乘客逃票,也有助于再次确认乘客是否坐对了火车。查票也是列车员的分内工作,本无可厚非。
　　但是,若是查票过于频繁,就会“过犹不及”。比如,本来坐火车者多旅途劳顿,在乘坐火车时需要得到更好的休息,若是老被列车员打扰,必然会不高兴。另一方面,频繁的查票,其实并未对秩序的维护起到太多作用,反而有时还起到了反作用,将更多的人力资源耗费在检票上。倒不如合理地规划怎么去维护秩序,帮助旅客,在减轻了工作人员工作量的同时,也确保了铁路运输的秩序。很多时候乘客更需要的是人文关怀。
　　另一方面,从火车上发生的事情来看,很多人自我维权意识增强,强制性手段反而会使情况更糟糕。在这件事情上,这位男子想看看查票规定,要求其实并不过分,列车员也应当满足其需求。市民维权意识在不断增强,更需要相关工作人员转变固有的思维,多站在乘客的角度思考和看待问题,在服务上更加注重细节,真正做到服务乘客。(作者为山东大学学生)

　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

网友为此稿件打分的平均分是：

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅