乘客称他“泉城司机楷模”
——记济南公交79路驾驶员王超
2015年12月15日 来源：
齐鲁晚报
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79路驾驶员王超
本报通讯员 赵东云 卫伟 本报记者 孟燕
“请”字当头,“谢”字收尾
1986年出生的王超,是济南公交六分公司三队的一名高星级驾驶员。他外表帅气,脸上总带着阳光般的笑容,每天载着乘客行驶在79路公交线路上。
乘客一上车,王超首先向乘客问好,疏导乘客时“请”字当头,“谢”字收尾,扶老携幼,精心照顾特需乘客。一个夏天的中午,两位外地乘客上了王超的车,可能是身体不舒服的缘故,其中一名乘客渐渐有些支撑不住了,王超见状连忙动员车上的乘客给他让座,并把自己的矿泉水递过去,降低车速,平稳行驶,待他慢慢恢复过来。
车辆到站时,两人紧紧地握着他的手,连声道谢,称赞济南人好。王超说,他没有想到,这样的“小事”给别人带来了如此感动。自那刻起,他意识到工作的好坏,不仅是他自己的事,更代表了整个企业,代表了这座城市。在用心服务的同时,他收获的更多的是感动和快乐,体会到工作的价值和意义,更认识到作为一名公交驾驶员所肩负的责任和重担。
自费买伞提供给乘客
工作中,王超深深体会到这样一个道理:搞好服务工作,乘客就是一面镜子,你对乘客微笑,乘客就会对你报以微笑。坚持微笑服务,融洽车厢气氛,是王超一大服务特色。
一次,一对带孩子的中年夫妇上了他的车,上车后男同志叼起了烟卷,女同志乱吐痰,王超不急不躁,微笑着拿起话筒,“乘客们,大家好!为了您和他人的健康,让我们携手共同创造一个优美舒适的乘车环境,行车中我将热情为您服务,欢迎大家对我的工作提出宝贵意见,谢谢!”话音刚落,女乘客脸红了,悄悄拉拉丈夫的衣袖,阻止了他抽烟。
热情温馨,服务乘客,王超注重利用自己特有的工作岗位,真诚待客,感染乘客,并不断地将服务工作向纵深发展。一个下雨天,雨下得很大,车上有一名小同学到站要下车,却没有带雨伞,王超发现了,怕孩子淋感冒就主动把自己的雨伞借给了他,并告诉他:“在你方便的时候再还给我就行。”小朋友高兴地接过伞说了声“谢谢叔叔”后跑下车。第二天,孩子的父亲带着孩子来还伞,这位家长激动地说:“你为乘客想得这么周到,服务真是做到家了。”这句话深深地触动了王超。他想:那天碰巧我带着一把伞,如果我没带伞,那我的服务还算到家吗?于是,他便自费买了三把伞,放在车内以备特殊天气乘客急需。
在家里是个大孝子
生活中的王超,母亲因小时候身患骨髓灰质炎双腿不能站立,生活自理困难,卧床不起。从初中开始王超就承担起照顾母亲的重担。母亲长年卧床,王超练就了一身做饭的好手艺,每天下班后他顾不上休息,细心地为在家等待他一天的母亲做好可口的饭菜,端到母亲身边,看着母亲津津有味地吃着,他就会忘掉疲劳开心笑起来。
工作几年来,王超养成一个习惯,每天上班离家前,都会把母亲一天的生活用品整齐地摆放在床头,母亲顺手就能拿到的地方。遇到发头几班车的时候,他早上4点多起床为母亲准备好早饭和午饭,才能安心地去单位上班工作,每趟车跑回来,只要是有点空闲,他就与母亲电话联系,怕独自在家的母亲有不时之需。下班后打扫完车辆卫生,不顾身体的疲劳,尽快赶回家里为母亲准备晚饭,休息时他在家里打扫卫生、收拾房间,把家里收拾得干干净净,准备可口的饭菜,为母亲改善生活。
“老吾老以及人之老”,王超在工作中也非常关照老年乘客,只要看到老人上车,他总是耐心等待。遇到腿脚不灵便的,他就亲自搀扶老人上车坐好。他常说他最大的乐趣是推着坐在轮椅上的母亲,在小区的花园内与母亲愉快地聊天,“母亲带给我生命,我要用自己淳朴的爱回报母亲。”
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