本报荣成6月3日讯(王伟伟) 日前,威海卫健委副主任徐伟一行到荣成市人民医院参观考察病友服务管理中心,调研“一次办好”工作经验。
病友服务管理中心主任席晓阳介绍了医院病友服务管理中心成立的初衷、业务范围及运行模式,探讨了中心在建设初期遇到的问题以及取得的良好成效。
针对医院非医疗事务中存在的部门多、岗位散、流程繁琐、群众办事多跑腿的问题,荣成市人民医院积极探索“一站式”服务新模式,于去年9月底率先成立病友服务管理中心,将医务科、病案室、门诊部、医保科、保健科、儿保科6部门的16项服务业务进行整合,实行5章合署办公,打造院内一站式病友服务大厅。
病友服务管理中心涵盖了病友服务中心、诉求中心、医疗纠纷调处中心和回访中心四大中心的20余项业务,病友及其家属可在中心一站式办理病历复印、慢性病申办、转院转诊、出生医学证明申办等相关业务。同时,全面简化办理流程,所有需与相关部门沟通、协调及跑腿办理事项均由医院工作人员处理,最大限度方便群众。自医院病友服务管理中心运行至今,有效地分解门诊每日高峰期的人流量,缓解门诊压力,全院整体投诉率明显降低,患者满意度显著提高,医院整体社会形象及社会认可度大大提升。
服务无止境,病友服务管理中心将进一步细化及拓展相关业务,陆续开展中央运送服务项目、有偿病友陪护及及无偿陪护服务、有偿车辆接送、有偿专业在院患者生活护理、无偿生活用品配送、“医管家”临床非医疗救治工作一站式服务业务等项目,在方便患者的同时,也减轻医务人员的负担,让医护人员全身心地投入到医疗救治工作中,有效提升全院整体医疗服务质量。
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