山东济华燃气“进万家门、访万家人、结万家亲”。
齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者 张晓燕 通讯员 程莎
解决实实在在问题
传递安全和用心
“济华燃气不仅给我们带来了专业的服务,还让我们及时了解到了日常燃气使用中存在的问题,给济华燃气的服务点个赞。”听说济华燃气的党员蓝帽子来了,玉函北区的小会议室都快挤爆了,接受入户拜访的玉函北区林阿姨高兴地说。记者看到,现场座谈会开得很热烈,社区居民代表和党员蓝帽子们共商燃气安全。玉函北区的党员蓝帽子小分队也没闲着,头戴蓝帽子、带着宣传资料,挨家挨户进行走访。
“过去我们蓝帽子直通车也进社区,大大小小、走街串巷的,这几年把辖区走了几个遍。”山东济华燃气党委书记、董事长国爱文说,过去进到社区,今天走到用户家,公司的服务又迈进了一步,今天,党员蓝帽子进万家活动全面铺开,济华燃气所有党员干部,都要到用户家,解决实实在在的问题,让用户真正感受燃气使用的清洁和济华燃气解决问题的快捷。“不避讳、不回避、找差距、重落实,我们愿意开启广听社情民意的通道。”
除了玉函北区,阳光南路社区、黄岗社区、恒大金碧新城、恒大世纪广场、外海中央花园、王官庄第九社区、田庄社区,在市区坐标各异的社区,都有“蓝帽子济小华”在不断穿梭的身影。
“订单式”燃气服务
精准对接百姓需求
“这位用户,您觉得现在燃气用的怎么样啊?对我们的工作有什么意见建议吗?”山东济华燃气党委副书记、总经理范杰民来到瑞驰舜耕社区上城小区,询问用户的意见建议。根据前期梳理的客户诉求,小区有部分用户反映过缴费不方便、IC卡表用到9.9立方时会自动关闭,需要重启等问题,针对这些用户使用过程中常见的问题,范杰民带队来到社区和用户家中,除了完成党员蓝帽子入户的“规定动作”外,对常见问题进行了社区调研。
像这样的“党员蓝帽子轻骑兵”小分队远远不止这一路,国爱文在座谈会完毕后,紧急赶到老旧小区做开户调研工作。天桥区万盛北街,200余户居民急切盼望开通燃气；在顺华巷9号,市场发展部党支部的党员,组队来进行燃气开户需求统计、讲解燃气开户政策及使用清洁能源的好处；在国泰新城小区,客服服务部党支部根据该小区相对远离市区、缴费不便的现状,为该小区设计安装燃气自助圈存机……
济华燃气“党员蓝帽子服务进万家”服务向老旧小区、居民集中社区、问题点聚集区倾斜,针对不同社区的不同受众,开展“订单式”“点单式”燃气服务,精准对接百姓需求,开展“送服务、送安全、送实惠、送思想”多种形式的服务,还广泛运用微博、抖音等平台,推出线上线下互动直播,贴近与市民群众的服务距离。
党员要建自己的朋友圈
密切与用户的指尖联系
仅7月10日当天,山东济华燃气党员蓝帽子服务进户700余户,通过座谈访、入户访、结对访等形式,向客户送服务、送安全、送实惠、送安全,送去济华燃气为民服务的决心和“七进驻、七到家”服务的初心。
“玉函北区是本次党员蓝帽子服务进万家活动的第一个社区服务基地,这次活动的全面铺开,也就意味着在接下来的日子,在济华燃气的经营区域,这项活动会持续开展、贯穿始终。”国爱文强调,根据进万家活动要求,济华燃气所有党员每月都要去社区服务至少一次,每位党员建立自己的“朋友圈”,建立与用户密切的“指尖联系”,通过多种形式的宣传途径,做好燃气使用常识和安全知识的宣传,对于社区服务基地的困难群体、低保户、老年人等,党员组织定期上门服务,对于有服务诉求的客户,对接“你不跑腿我来跑”的服务模式。对于纳入社区服务基地范围的小区,济华燃气将优先选择服务社区作为燃气自闭阀、蓝牙卡套、充值宝等先进科技手段的试点区域。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
