智慧化建设带给游客新体验 - 齐鲁晚报数字报刊

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智慧化建设带给游客新体验

崂山区创新技术手段整合全域旅游资源,提升公共服务水平

2019年07月11日　　来源：齐鲁晚报

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　　崂山风景区验证入园开启“刷脸”模式。李超　摄

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点　记者　台雪超　通讯员　王兴　曲咪咪
　　身还未到崂山,心便已至。当前,崂山全域智慧化建设稳步展开,着力优化提升游客游览品质。通过智慧化平台,游客可提前了解崂山全域旅游资源,如遇任何问题,又有旅游智慧体系为游客保驾护航。崂山全域正以山海情怀,建设智慧旅游服务体系,突破传统的服务模式,依靠现代技术手段及创新应用,实现旅游公共服务上的革命,带给游客全新便捷体验。

　　创新智慧平台管理
帮游客做足“功课”
　　轻轻一点,便可获取崂山全域各类旅游攻略和旅游线路,还可拍照识花、网上购票、找厕所,一站式解决崂山旅游中的问题……2018年,崂山启动全域旅游智慧管理平台建设,及时推出“一部手机游崂山”微信小程序。小程序从景区景点介绍、精品线路推介、美丽乡村展示、文娱崂山、休闲购物、节庆活动开展到游玩攻略、一键求援、直播崂山等20个功能模块应有尽有,全面满足游客全程畅游崂山的需求。
　　崂山区文旅委还及时上线全域旅游网,直接向游客提供资讯服务,设置网红打卡地、全域主题游、畅游崂山及影像视界等板块。手机WAP版网站同步上线,将吃住行游购娱进行了分类展示,游客信息获取更加便捷,全面了解崂山旅游风采。
　　另外,崂山以创建国家全域旅游示范区为契机,迅速升级打造全域旅游视频监控平台。接入景区旅游观光车监控648路,进行GPS实时定位；拓展全域客流监控范围,进一步保障全域良好的旅游秩序；对全区三级旅游咨询中心增设了服务质量可追溯影音监控系统……目前区文旅委视频监控平台接入监控总数达2188路,覆盖崂山区主要道路和人流密集区,为游客安全、舒心游览保驾护航。
　　不止于此,区文旅委搭建起全域性无线WiFi覆盖系统,为游客提供更加便利、流畅的免费上网服务。目前,全域旅游无线WiFi网络信号覆盖接入点共计153处,包括崂山区3A级以上景区、美丽乡村、7个旅游信息咨询中心等,不断提升游客的旅游体验感。
　　智慧升级打造更进一步的成果是,崂山风景区正式跨入人脸识别检票新时代。17个园门正式推行人脸识别检票模式,摒弃了以往的指纹模式。游客纷纷反馈,通行速度变快了,游客体验更好了。
设置咨询及志愿者服务点
优化全域旅游公共服务体系
　　为了方便游客,积极协调在机场、火车站、火车北站、汽车东站设置崂山全域旅游咨询服务点,同时崂山区设8处旅游信息咨询中心和48处全域旅游志愿者服务点,建立“四统一”的崂山全域旅游咨询服务体系,积极、热情向游客提供规范的全域旅游咨询服务。
　　今年开放的崂山路沙子口街道旅游信息咨询中心、崂山路崂山区西麦窑旅游信息咨询中心、深圳路汽车东站青岛旅游信息咨询中心、二龙山旅游信息咨询中心、松岭路北宅街道旅游信息咨询中心、王沙路崂山区王哥庄旅游信息咨询中心、崂山客服中心旅游信息咨询中心,向游客免费提供全域旅游信息咨询、免费提供旅游宣传折页、免费提供热水等服务,且均设有游客休息区,部分中心设有母婴室、特色旅游产品等区域。同时,为了更加方便游客咨询,在全域游客集聚的景点、景区、星级酒店、商业街区、地铁口等区域,共设置48处全域旅游志愿者服务点,全面提升全域旅游公共服务水平。
重视游客所提每一条问题
96616热线团队24小时在线
　　崂山区还打造了国内首个5位数的全域旅游热线。“热线零距、畅通全域”的96616热线团队,24小时在线受理崂山全域游客咨询、求助、投诉、表扬、意见等,实现“一个号码对外、一个平台接入、一个电话转办、一个体系督办”的工作要求,24小时在线受理崂山全域游客信息。
　　同时热线实施当天回访的闭环管理办法,确保每个游客的诉求都件件有着落、事事有回音,以精细化的服务展现崂山全域旅游服新形象。2018年受理话务量近7万次,回访满意率100%,　团队获省“好客之道”行业先锋荣誉称号,被游客誉为“贴心使者”。96616也迅速从景区热线成为国内知名全域旅游热线标杆。

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