8月27日,在香港“亚洲品牌大会”上,世界品牌实验室第14届“亚洲品牌500强”榜单隆重发布。青岛银行凭借卓越的品牌实力连续三年蝉联该榜单前500强。青岛银行位列461名,较2018年提升14个名次,以2.8%的提升率成为榜单排名并列涨幅最高的银行,是国内唯一入选的城商行,也是山东省入选的11家企业中唯一的金融企业。
开启发展“加速度”
构筑品牌全球影响力
“亚洲品牌500强”的甄选是以市场占有率、品牌忠诚度和亚洲领导力为主要维度,由来自美国哈佛大学、耶鲁大学、麻省理工学院、英国牛津大学、剑桥大学、欧洲工商管理学院等世界顶级学府的专家和顾问进行评估,再综合社会各界意见后通过客观数据加权计算得出榜单排名,因此该榜单具备“权威、公正、客观”的特点,受到了亚洲乃至全球社会各界的高度关注。
经过23年的发展,青岛银行已成长为山东省资产规模最大的地方法人银行,2015年12月3日在香港联交所挂牌上市,2019年1月16日,青岛银行首次公开发行A股上市仪式在深交所举行,青岛银行成为山东省首家A股上市银行、全国第二家“A+H”股上市城商行。
23年发展铸辉煌,砥砺前行再出发,青岛银行拉开了以“创·新金融美·好银行”为发展愿景,以责任驱动发展,以规范提升管理,以品牌服务经营,打造科技引领、管理精细、特色鲜明的新金融精品银行新征程。
服务三嬗变跑出“青银速度”
制度助转型敢于“刀锋向内”
作为一家有温度的银行,服务特色化成为青岛银行全行上下的共识。2012年伊始,青岛银行推出了国内首个城商行服务品牌“青馨”服务,仅仅七年时光,从最初的标准化到温馨化,再到现在所倡导的价值化,“青馨”服务脱胎换骨,跑出“青银速度”。
文化软实力的形成不仅有着根植文化战略所凝聚的磅礴之力,更是青岛银行将服务战略内化于心、外化于形、固化于制的缩影。
青岛银行服务监督中心总经理赵荣告诉记者,在温馨化阶段,“针对挂失客户的较高投诉比例,我们利用‘五性’标准分析服务出现的问题,全面重构挂失流程”。“本周我巡视”“今天我发现”等活动围绕内控管理、制度建设、员工成长、企业形象等方面,通过发现、巡视、总结的方式,发现问题,提出建议、落实整改。截至8月26日,巡视报告已经发布了457期。“问责的所有行为必须有整改”赵荣表示,“通过一系列管理动作,用机制保障服务,这就形成了管理的有效闭环”。
在价值化阶段,青岛银行还创新推出了体验研发机制,衍生了服务体验实验室,从2018年第三季度开始,青岛银行全面启动顾问式开户服务,解决了以前信息不对称等痛点问题。
在青岛银行看来,服务品牌的锻造要敢于“刀锋向内”的剖析,让一系列动作成为青岛银行经营管理的“显微镜”和“放大镜”,“以改变自己的方式去创造更好的客户服务”赵荣如是说。
正是如此,才出现青银人随手帮助客户抱孩子以便客户填单子、为断奶期的陌生人送上自己私人吸奶器等习以为常的服务；北京某集团法人致电表扬西海岸分行井冈山路支行对他们来青投资鼎力支持,面临众多难题依然实现了“一次办好”的承诺,其实他们所描述的“‘特别’‘没想到’的难忘开户服务体验”是青银人“青馨”服务的日常……
使命担当坚守普惠金融
客户为根纾困民营企业
青岛银行全面践行“以客户为根、以员工为本,以社会责任和股东回报为担当、以美好生活为追求”的核心价值观,通过服务实体经济发展、服务社会大众充分发挥本地银行在经济领域中的品牌影响力。
顺应国家深化供给侧改革和山东省加快新旧动能转换的发展趋势,今年以来,青岛银行积极做好对国家重大发展战略、重大改革举措、重大工程建设的金融服务,满足传统企业的产业升级、技术改造和节能环保项目的贷款需求。瞄准客户痛点、需求难点,加大产品研发,该行业务产品体系不断丰富完善,能够为客户融资、结算等综合金融需求提供系统性解决方案。
贯彻落实中央普惠金融和乡村振兴战略,青岛银行创建了普惠金融综合服务站,打通农村金融服务“最后一公里”。根据小微企业融资需求,该行创新推出“惠农贷”“惠营贷”“科创贷”等特色产品,搭建起完善的小微金融产品体系。此外,落实差别化信贷政策,加大对民营经济、小微企业等实体经济支持力度,优先支持普惠金融、绿色金融、科技金融等方面的融资。 (姜宁)
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