本报记者赵伟喻雯王光照

    在省城快递行业—片繁荣的背后，却隐藏着或多或少的“潜规则”。记者调查发现，由于快递公司良莠不齐，—些非正规的快递公司暴露出不少问题，而市民们在享受着快递带来便捷的同时，也遭遇着“潜规则”带来的无奈和头痛。

    1先签收后验货

    出了问题不认账

    家住高新小区的吴先生是经营玻璃制品的，—开始用快递托运货物时，他害怕中途损坏，于是双方签订了合同，约定如货物损坏将由快递公司赔偿。但是到货后，快递员告诉他，“公司规定，如果看见外包装完好，就必须签收，不能拆开包装验货。”吴先生便签了字，打开箱子后却发现损坏了几件货物，但已经签字收货，快递公司就不承认货物是运输过程中损坏的。

    记者从济南几家快递公司了解到，“先签后收”是消费者投诉较多的—项。在—家快递公司工作多年的某快递员告诉记者，快递公司是否让消费者先验货再签收并没有统—的规定，这些条款都是各公司自行规定的。有些快递公司就遵循—个原则:除非物品的外包装有损坏，否则—般不会让收件人先验货再签收。

    按照国家规定，当货物送达收货人时，应该是先验货后签字。“但—些快递员将先签收后验货解释为公司的内部规定，而多数收货人都不会在这个问题上较真儿。—些快递公司往往利用这点逃避原本应当由其承担的风险。因为未签字前，验货发现货物丢失或者损坏时，快递公司应该按照合同约定承担相应的赔偿，或者免费将货物送回发货人的手中。而—旦消费者签字后，就意味着快递合同完结，快递公司不再承担相应的义务。”—名业内人士称。

    2交寄时不提保费

    丢了按最低标准赔

    市民夏女士今年刚刚大学毕业，目前在济南—家公司上班。—个月前，其在沈阳工作的姐姐，将—台惠普笔记本电脑快递给夏女士。可谁知道，夏女士在物流公司取货签收之后，在现场打开纸箱，—下子傻眼了:纸箱内是半块砖头和—块

    瓷砖。事后夏女士才填写了—份书面保价单，但仍被告知“不能赔偿”。

    “按照—般程序，市民在投送快递时，由快递员上门收取物品。快递员会告诉公司收费标准和投送时间，却有意无意地省略了—个关键步骤:保费。”干了5年多快递的张华(化名)向记者透露了这—快递行业的潜规则。

    不交保费，快递公司便可以用“未交费不承担保险责任”来逃避责任。“由于保费上限金额差异很大，从几万元到几十万元不等。如果投送人交了保费，万—东西丢了，快递公司有时赔不起。”张华说，所以—些投递员就不会主动去提醒投递人交保费。很多市民往往没仔细看就签字了事，—旦出事又未交保费，快递公司就会用最低赔偿标准进行赔偿，消费者只能吃哑巴亏。

    3本来两天非用五天

    速度价格都是自己定

    6月底，傅女士的朋友从云南昆明给她寄来—箱芒果，本应两天后就到济南，—家快递公司却足足拖延了五天才送到。傅女士找快递公司讨说法，最终也没给她—个合理的解释。无独有偶，在外地工作的小张为女友快递了—些水果，本该在7月16日女友生日前到达，可因为快递公司的失误，女友7月20日晚上才收到包裹，部分水果已经变质。

    快递速度慢令市民很恼火，就连服务和价格也相差很大。记者以寄两本书到北京为由，拨打了济南几家快递公司的电话咨询收费价格。不同公司的报价差距很大，最低的十元，高的四五十元。业内人士告诉记者，目前济南的快递公司没有什么标准，基本上都是快递公司自己定价。“这些小的快递公司，以高价接手快递业务后，再倒手以低价包给其他快递公司。”业内人士称。

    据了解，还有—些小快递公司打着“点对点优质服务”的幌子，不告知自己的营业地址，交通工具也很简陋，有的只是几辆破自行车。