本报聊城10月20日讯(记者张召旭) 20日，本报8451234“问暖热线”刚开通第一天，就接到了100多个咨询电话。在众多咨询问题中，供暖温度不足16摄氏度怎么办，成为了市民关注的焦点。

    20日上午，鑫苑小区的黄女士向记者反映，她在花园路上开了一家综合商店，由于今年可能遭遇寒冬，她打算接入暖气。“我听别人说，经营办公的取暖费比居民采暖价格高很多，具体怎么个收费法，我到现在也没打听清楚，你们能帮我问一下吗?”

    据供热办工作人员介绍，今冬供热价格标准仍执行聊城市物价局2008年10月份制定的《关于调整聊城市城区供热价格的通知》规定的标准，即按建筑面积计算，居民取暖用热每平方米20元;阁楼取暖用热，按居民取暖用热价格的2/3执行;经营、办公及其他用热，每平方米27元(层高超出3米部分，其价格由供需双方协商);工业用热政府指导价为每吨180元，上下浮动15%。另外，享有低保的居民仍可享受取暖补贴，按每平方米15元的标准收费。

    聊城市龙山花园小区的徐先生在电话中说，去年的时候家里一直不热，温度一直在15摄氏度左右，有时候才十二三摄氏度，“如果今年温度还是不达标，我们能不能要求退钱?”在市民的电话中，“如果供暖温度不足16摄氏度怎么办”成为大家咨询的热点。

    对此，供热办表示，根据要求，在用户足额交纳热费、用热设施符合国家设计规范、用户内部供热设施运行良好的情况下，用户居室温度应不低于16摄氏度，整个供暖期室温合格率不低于98%。11月15日正式供热后，室内供热温度应不低于16℃。经测定，确认被测房间供热温度不达标，属于供热单位原因的，供热单位应当采取措施，保证供热温度达到规定标准。

    在供热温度达标之前的期间为室温不合格的天数，供热企业应根据不合格温度的天数和面积退还用暖户热费。平均室温每低于合格温度1摄氏度按不合格面积及时间减收热费10%，平均室温在10摄氏度以下的按不合格面积及时间免收热费。这部分热费，直供小区由供热企业减免，有分散换热站的小区则由小区物业减免。因用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，责任由用户承担。