本报记者 凌文秀

    供暖季马上来临，很多小区物业开始代收取暖费。近日，柳泉花园小区的业主发现，去物业缴供暖费时，还要预交直到明年3月份的物业费。

    小区业主】物业捆绑收取其他费用不合理

    20日上午，几名业主正在柳泉花园小区物业管理处缴供暖费。“交了半年的物业费。”一位大娘说，反正早交晚交都要交，不如现在给物业，省得再跑一趟。

    该小区业主刘女士也交上了所有的费用，但还是不理解。她认为物业把供暖费、物业费、垃圾处理费和水费捆绑起来收取不合理。

    刘女士说，9月25日，小区单元楼前贴出一个《供暖通知》，通知上说，小区物业定于10月10日至25日收取2010年度供暖费，价格按建筑面积每平方米20元收取。25日之后，物业公司将安排维修人员把没交供暖费住户的管道断开。

    “看到通知我就去缴供暖费了。”刘女士缴费时，工作人员却告诉她，要把物业费预付到明年3月份供暖期结束的时候。而欠缴物业费、水费和垃圾处理费也要一起缴纳。

    “原来物业费都是一月、一季度或者半年缴一次。”小区业主孔女士说，她以前都是按月缴费，但后来发现物业服务质量非常差。“小区的路面非常不平整，每次下雨后开车就溅泥。楼道很少清扫，从来没擦过。我每个周末都要从五楼一直擦到一楼。”孔女士说，既然物业服务水平不好，为什么还缴纳物业费?后来，她再没主动缴过物业费。

    物管人员】业主欠费太多，我们实在没办法

    “柳泉花园小区有52栋居民楼，1500多户业主。而物业加上保安、保洁一共才30多个人。”小区物管处一位正在收供暖费的工作人员说，去年3月15日，该物业公司接手管理柳泉花园小区，“一年多了，还有业主从来没缴纳过物业费和垃圾处理费”。

    这名工作人员说，业主不主动缴费，他们有时就晚上到业主家上门收费。除了物业费、垃圾处理费，小区物业还代收水费。供水公司每月从小区物业收费，可有些业主迟迟不交，总认为一个月才用三五方水，总共才十多块钱，迟几个月交也没事儿，“物业每个月都要垫付一部分水费，但一户十多块钱，户数多了也是一个庞大的数目”。

    “我们物业公司的物业资质等级评定的是3级，按照等级资质，小区物业费收取标准是每个月5毛钱一平方。但我们一直是按照两毛钱的标准在收取，没有提价。”该工作人员说，小区的物业费收取标准在聊城众多小区来说非常低，所以这次代收取暖费，物业采取“捆绑收费”的方式。

    “有些业主欠缴费用太多，我们实在没办法。”该工作人员称，由于很多业主并不使用集中供暖，也一直不缴费，物业还要想一些别的办法来收费。

    物价局】有问题可以协商，不能捆绑收费

    聊城市物业协会工作人员表示，聊城城区有200多个小区，几乎每个小区都存在欠缴物业费的问题，只是欠费比例不同，“有人欠缴物业费，物业公司不能正常运转，工作人员减少、服务质量也可能缺斤少两，而这又导致更多的业主不缴费。这是一个恶性循环”。

    这名工作人员表示，物业公司每年就这一个机会来收欠缴的物业费，物业公司搭车收取物业费也是无奈之举。如果业主不缴纳物业费等费用，物业也没有义务为业主代收代缴供暖费。

    山东永圣律师事务所律师赵岩说，根据《山东省物业管理条例》，物业费是根据物业公司和业主的物业服务合同收取的，业主不缴纳违反了物业合同，物业公司可起诉业主;收缴供暖费依据的是供热合同，物业公司为收取物业费，在业主购暖时进行“捆绑”是不合法的。如果居民遭遇此类“霸王条款”，可以寻求法律途径解决。

    聊城市物价局工作人员表示，捆绑收费是不被允许的，物业费是物业费，供暖费是供暖费，二者不能捆在一起收。物业与业主双方最好采取协商的方式，寻找大家都能接受的合理途径来解决问题。