口李宪廷

    前不久，笔者到济宁一家银行办理存款业务，发现服务窗口只打开了两个，其他窗口则挂着暂停服务牌子。此时服务大厅里已是人满为患、拥挤不堪，客户怨声载道。

    大量客户长时间排队办理业务这种现象在各个城市都已经屡见不鲜，从中可以折射出银行的市场意识、服务意识、社会责任意识的缺失。2007年人民银行总行印发的《关于改进个人支付结算服务的通知》中就指出:“银行应根据各网点办理公私业务量的占比情况，合理确定对公、对私柜台的设置，并根据网点业务办理高峰时点和高峰工作日，设置弹性柜台和弹性柜员。设立咨询台或配备大堂经理引导和帮助客户，减少客户排队等候时间。”

    看来，要减少排队时间，还要从银行内部做起，提倡人性化服务，多为客户考虑，根据时间节点和客户多少，及时增加服务窗口，提高金融服务水平。同时，把业务分门别类，提高办事效率。