9日，济南市住房保障和房产管理局局长高立文带领该局各部门的负责人做客本报热线，接听市民电话。接听完本报96706130热线后，高立文嘱咐相关处室负责人说，“既然市民问了，我们回去就尽快协调、落实，给市民一个答复，别让他们再麻烦一次。”

    “您反映的问题有这么几种处理方式……”虽然忙得有些口干舌燥，济南市住房保障和房产管理局几位负责人在回答问题时仍然一丝不苟，尽量为市民提供最全面、最细致的答案。

    由于这些负责人各有分工，接到关于其他领域的来电后，为市民提供最准确的回复，他们会调换席位，让相应的负责人来通话。而为了节省时间，有的负责人直接站着回答，结束通话后再赶到自己席位上开始下一个咨询。

    通话声、走动声……一时间，呼叫中心里看上去有些忙乱，但市民关心的问题却得到了满意的回答。

    在高立文接到的电话中，有好几个是关于廉租房、公租房的咨询，来电的市民有的家庭困难，一家人都为房子问题而发愁。对于他们提出的问题，高立文耐心地聆听，详细解释了相关政策，并给予他们一些温暖的建议和鼓励。

    “既然市民问了，我们回去后就尽快协调、落实，给市民一个答复，别让他们再麻烦一次。”11时许，高立文放下最后一个电话，又向各位负责人这样嘱咐了一句。