今冬，“百姓温暖使者”已多次进入社区为居民供热排忧解难。具备专业技能且工作细致的“百姓温暖使者”走到哪儿，再困难的供暖问题都能迎刃而解。不少市民对他们的工作以及所背的沉重修理包充满好奇，很想知道“百姓温暖使者”一天是怎样工作的，那沉甸甸的工具包里装了什么？对此记者进行了探访。

    20人负责11个换热站供暖片区

    11月30日，记者来到济南热电南郊热电厂明珠花园换热站，这里是济南热电有限公司客户服务中心供服六处建辛路班组所在地。一大早班组20名“百姓温暖使者”已经派出去一大半，还有几位技术人员正在等待派单。

    建辛路班组的班长陈雪军告诉记者，现在算是不怎么忙碌了，要是记者供暖前期来探访，肯定看不到一位在班组等待派单的“百姓温暖使者”，大家早就带着几个单子出发了。

    记者了解到，建辛路班组20名“百姓温暖使者”共负责11个换热站的巡查，以及这11个换热站所担负的供暖片区暖气管道的维修工作。

    陈雪军告诉记者，11个换热站的20名工作人员，每人负责的供热面积达到5万平方米。

    供暖前期电话24小时响

    在建辛路班组不过几分钟，陈雪军的电话就没有停过。陈雪军告诉记者，作为供管处负责人，他的电话留在供暖便民服务卡上，11个换热站供暖片区的居民都可以找到他。

    “在试供暖和正式供暖前期，也就是11月7日-19日，说我的电话24小时都在响，一点儿都不为过，最多的时候一天能接三四百个电话。”

    陈雪军表示，最近虽然供暖趋于正常，但是一天还能接到几十个寻求供暖帮助的电话。陈雪军为了帮居民迅速解决问题，班组内的工作人员分为3个小组，分片负责几个换热站片区内的供暖问题。

    “有居民打电话寻求帮助，我就将大家的电话、地址等详细信息记录下来，然后派给最近的工作人员去处理。”

    背着20多斤的包楼上楼下跑

    在准备去三箭如意苑解决问题之前，“百姓温暖使者”朱宏明将自己背包的工具一一拿出来进行检查。大大小小6种扳

    手，两把钳子和各种螺丝刀，再加上各种口径的管道活结，以及丝头、丝堵和生料带等所有的工具装在一个绿色的修理包中，记者试了试，这个包提起来沉甸甸的。

    陈雪军告诉记者，最轻的修理包也得有20斤重，之所以准备这么多工具，就是怕工作人员到了居民家里却面对五花八门的暖气片而找不到合适的工具。

    “在供暖前期最为忙碌的时候，‘百姓温暖使者’要背着这么重的维修包，连续工作16个小时，还要在居民楼上爬上爬下。”陈雪军说。

    本报记者师文静赵丽

    实习生  刘 红