本报济宁12月15日讯(记者刘守善通讯员李振鲁)供热片区服务员的服务质量如何？市民如何进行监督投诉？记者15日采访了解到，东郊热电厂与12319热线、市长公开电话(12345)建立联动机制，以电话记录为考核服务员的主要依据。市民如有供暖投诉，可直接向两部热线反映。

    东郊热电厂今年完成了古槐路以东、洸河路以南500多万平方米区域的高温水供热改造任务，引进了先进的自动控制和能源管理理念，采用了远程监控、无人值守运行模式，实现了各热站供热参数的自动反馈调整。“这样，原换热站运行人员从生产运行岗位上解脱出来，企业也完成了由生产型企业向服务型企业的职能转变，原来的44名生产运行人员分成11个小组并入供热服务队，采取包片制模式，直接服务到户。”东郊热电厂相关负责人告诉记者，热电厂方面为供热服务人员统一配备了手持服务电话，24小时开机，随时接受用户的服务请求。

    进入供暖期后，12319热线接到不少市民电话投诉，称服务员手机无法接通，还有处于关机状态的。另外，部分服务员电话承诺上门检查的，但一直未履行承诺。为此，热电厂今年成立了供热监控中心，将供热监控调度和投诉职能分开，划归不同部门管理，同时接受社会的监督。他们与12319及12345热线联动，每周调度一次投诉信息，以电话记录作为考核服务员的主要依据，以此形成有效的供热服务监督与激励机制。