“我们楼上有人私接水泵，造成了整栋楼都不热，你们应该解决一下啊。”20日，一位家住长盛小区北区的市民给本报打来热线，反映整栋楼的供暖出现了问题。对此，济南热力有限公司总经理郑岩表示，将派工作人员上门查看情况，同时建议对违规用暖情况也应该制定相应的处罚措施。

    “有的小区自管站我们设定了标准温度，但总有市民私自开关阀门。”据郑岩介绍，除了私接水泵等行为之外，市民在用暖中还存在很多违规行为。这些违规用暖行为很容易造成整个管网的供热不均衡，对很多居民的冬季取暖造成影响。

    另外，很多小区的自管站归属不同的部门管理，多头管理协调不够也有一些弊端。而且关于供暖的条例是上世纪90年代制定的，很多已经不符合目前的形势，需要制定新的规定。

    “供暖问题除了提高服务质量，其实还需要有裁判。”郑岩表示，提升服务质量是保障供暖的一个方面，在出现问题时更需要有“裁判”判断是非，靠制度来规范供暖和市民用暖。