根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者维护消费权益有五大途径：一是和经营者协商和解，二是请求消协调解，三是向有关行政部门申诉，四是向仲裁机构申请仲裁，五是向法院提起诉讼。根据以往消协工作的情况来看，与经营者协商和解是成功率最高的。
