本报讯 在临商银行营业部大厅里，老花镜、点钞机、雨伞等各种便民设施，随处可见。这些便民措施的配备，不但方便了市民的使用，还架起了临商银行和市民沟通的桥梁。

    为满足客户需求，提升客户满意度，自2010年以来，临商银行营业部，秉承“坚持标准化服务，提高优质文明服务水平”的工作理念，做到了服务管理“标准化”、“精细化”、“高端化”，通过安装员工服务监督牌、客户满意评价系、排队机等一系列设施，不断提升硬件水平，打造了一流的硬件服务环境。

    据了解，“服务大堂、奉献岗位、感恩客户”是每一位营业部客户服务人员的最大职责和使命，通过耐心的帮助客户办理各项业务，与之真诚的沟通与交流，保障了临商银行营业部优质文明服务工作的源动力，赢得了广大客户的一致好评。

    在此基础上，2011年年初，临商银行银行部对去年制订的《临商银行营业部内部控制暂行管理规定》和《临商银行营业部标准化服务暂行管理规定》进行了进一步的修改和完善，通过评选“优秀服务标兵”“优秀部室”等一系列活动，不断提升广大员工争先创优的积极性，使员工的服务意识得到进一步提高。

    近期，随着优质文明服务工作积极开展的同时，临商银行营业部各项业务得到了迅速的发展，先后荣获了“全国巾帼文明岗”、“临沂市模范集体”、“2010年度文明服务窗口”等荣获称号。(财经记者 魏玉娜 化强 通讯员 刘超)