本报记者 李倩 岳茵茵

    买空调送电饭煲，电饭煲没用几次就煮不熟饭了，商家也不予退换；买液晶电视送微波炉，没多久微波炉的很多功能也“失调”了，维修还要另掏钱。2日，记者走访城区商场发现，买赠成为不少商家吸引消费者眼球的惯用促销手段。但一些赠品出了问题无人问津，让不少消费者很头痛。消协工作人员表示，根据《消费者权益保护法》，赠品应与其他商品一样实行“三包”，消费者对赠品同样享有合法权益。

    顾客】 

    买赠微波炉刚用功能“失调”

    今年1月份，李女士在商家年底做促销时，花了6000多元买了一台品牌空调和热水器，当时商场送了一个电饭煲和电热水壶。但电饭煲用了没3个月就煮不熟饭了，煮饭的按钮按下去就弹上来，只能保温，显示灯也不亮了。李女士找到商家维修调换时，服务人员表示商品调换需要发票，当看过李女士的发票后，服务人员说，发票只是空调和热水器的，电饭煲是商场搞活动的赠品，赠品不参加三包服务，将其回绝。“赠品也应该保证质量，我就是奔着这个赠品买的，当时比较了两家卖场，看这里合适才买的。”李女士说，赠品也是商品啊，还名牌呢，好好一个小家电就这么扔了。

    在消协投诉的吴女士就没这么好说话了。今年1月份，吴女士花了近7000元买了一台42英寸的LED液晶电视，消费满一定限额，商场赠送了价值699元的微波炉。“微波炉的很多功能都很实用，当时自己还感觉很有成就感，买得超值。”吴女士调侃说，买那么多东西，也没打开赠品检查，回家才发现赠品微波炉里只有一个使用说明，也没有产品合格证、保修卡，当时也没计较。但用了刚1个月，微波炉的很多功能都不能用了。找到商场调换，商家表示，赠品没有三包，维修需要另外掏钱。

    商家】 

    赠品无三包成潜规则

    “满3000元赠小家电、满6000元增多功能电饭煲……”2日，记者在城区多家卖场看到，买赠的促销牌随处可见，赠品也摆在各品牌柜台的入口处。一品牌空调店内，电水壶、加湿器等小电器作为赠品整齐地摞在一起。记者拿起一个电水壶，看了一圈外包装上也没发现生产地址、厂名，品牌也很生疏。打开外包装，里面则只有一张产品合格证，没有保修卡、产品说明书。

    记者走访发现，买赠商品不提供发票和保修卡等附件，似乎是行业普遍现象。采访中，一位促销员小吴说，即使赠送的是品牌正品，里面的附件和正常销售的商品也是有区别的，但产品质量都没问题。“赠品毕竟是商家搞的活动，不享受‘三包’自由退换货，所以一些赠品里也都没有保修卡等附件。”看到记者的疑惑，小吴立马补充说，产品的一些注意事项一般外包装上都写得很清楚，销售前我们也会给消费者讲解如何使用。如果赠品出了问题商场可以维修服务，但费用需要消费者自己掏。

    正在挑选家电的张女士说，自己还是比较在意赠品的，但对赠品的三包还没有关注过，“总感觉是送的东西，毕竟没花钱，坏了找商家总感觉不是那么理直气壮，也没太计较过。”

    消协】 

    赠品也是商品 商家应担责

    “特价商品、买赠物品，商家也应保证产品质量，承担‘三包’责任。”济宁市消协陈主任表示，根据我国《消费者权益保护法》的规定：经营者提供的奖品(包括因消费者购买商品或者接受服务而获得的赠品、免费服务等)及以降价或者有奖销售等优惠条件提供的商品、服务，都应保证质量，并未免除经营者应当承担的更换、修理责任。

    同时，消协陈主任也建议消费者在获得赠品时，注意让商家在发票上注明赠品的名称、品牌、型号等，保留维权凭证。“送赠品是一种促销手段，从表面上看送赠品是免费的，但实际上“羊毛”出在“羊”身上，赠品的价值已经包含在商家所售商品之中了，所以赠品也是商品，应与其他商品一样实行“三包”，消费者对赠品同样享有合法权益。”经调解，最终商家为吴女士更换了微波炉。

    “很多消费者都认为，买了特价商品，商家一句‘特价商品不予退换货’，消费者就放弃维权。”陈主任表示，很多消费者都不知道，其实这是一条霸王条款，买打折商品、特价商品，也应享受“三包”售后服务，“因为打折降价是商家的一种促销手段，所售的商品属于正品，并不是商品质量有问题的处理品，所以，消费者在购买这些商品时，有权享受“三包”服务。”