2月20日,我在泰城一家商场购买了一套价值8000元的整体组合橱柜。当时商家表示橱柜质量非常好,放心用十几年肯定没问题。他还和我说,凡是他们家售出的橱柜一律免费安装,让顾客用得放心。
第二天上午,安装工人就带着各种工具来到我家,下午安装完成后,一位安装工人拿着一个单子让我交一下费用。因为是免费安装,我就纳闷哪来的费用。这个工人给我说是安装过程中所用的安装辅材的费用,人工费是免费的,但是安装时用的钉子等小零件是收费的。我听了很生气,但是也没法,就付给他们100多元的安装辅材费用。
2月27日早晨,我发现自来水管的一个阀门漏水,就用塑料袋稍微包了一下,想着可能阀门松了漏水。中午下班回来,我刚一进厨房,就看见满满一厨房的水,新买橱柜的2/3也被淹在水里,根本没法再用了。这可把我气坏了,怎么橱柜才安了不到一星期就漏水了呢。我找到卖橱柜的商家要求换货,但店老板告诉我,整体橱柜质量没问题,安装过程中所使用辅材是我从安装工人手中另外购买的,并不是这个品牌的橱柜的管道,不在“三包”范围内,他们拒绝赔偿,更不会换货。
于是,我打了12315电话投诉,要求橱柜的商家给我换货。泰安市工商局泰山分局处理了我的投诉,最后,商家给我换了一套橱柜。
讲述人:泰安市民李女士整理:本报记者熊正君