本报泰安3月6日讯(记者 熊正君 通讯员 张秀芝)由于要把空调搬进新家，泰城一市民在享受商家承诺的免费移机服务时，却发现免费移机仅仅是负责拆装机，并不包括中途的搬运工作。

    2010年夏天，市民张先生在泰城一家商场买了两台空调，当时商家承诺一年之内可以享受一次免费移机服务。今年2月份，张先生要搬进新家，他便拨通了商场的售后服务电话，双方约定好了具体移机时间。到了移机那天，张先生发现商场只派出了一个工作人员，这名工作人员只带了一些简单的工具，并没有什么大型运输工具。张先生仔细一问才知道，商场规定的免费移机就是把装好的空调拆下来，再安装到消费者指定的房间内，不包括中途的搬运等工作。

    张先生这下傻了眼，原来免费移机就是免费拆装机，中途的搬运等工作还要再找人、找车才能完成。

    无奈之下，张先生拨打了12315电话进行投诉。泰安市工商局泰山分局受理了此投诉后，与商场、消费者进行了三方通话。经现场电话调解，工作人员要求商场明示此服务的细节内容，如果没有明示，按照相关规定，消费者有权要求商家提供相关服务。最终，经营者为消费者进行了拆卸、运输、安装等服务。