徐女士：我报了“苏沪杭”三日游，在旅游过程中，导游擅自更改行程，而且还减少在景点的游览时间，擅自增加购物次数。和我当时报名时旅行社承诺的相比不一致。

    市旅游局质监所所长陈常宝：在旅游过程中如遇到特殊情况，需要变更游客的旅游行程，导游通常会先向旅行社总部请示，同时，还要征得现场大多数游客的书面同意，方可决定变更旅游行程。游客如发现导游擅自变更旅游行程，或压缩景区游览时间，擅自增加购物次数等违规行为，可收集相关证据向旅游质监部门进行投诉，待查实后，将对违规旅行社及导游员按照国务院《旅行社条例》的相关规定依法进行处理。 见习记者 张永斌 整理