说到家电售后服务我相信大多数消费者都会对其有非常深刻的了解，因为家电产品与我们的生活是息息相关的。有的产品售后服务部门服务非常到位，和购买产品时所喊出的售后服务口号一样。有的售后服务态度非常的差，这其中就会出现有关售后“潜规则的问题”，给消费者带来了不少困扰。3.15前夕,家居专刊特别为读者整理了家电售后过程中存在的多种“潜规则”事件。

    事件回顾：2011年1月19日当事人在电器卖场，购买了一台55寸的3D电视，货物第二天运到，安装人员在当事人家中只是将底座安装完成后便离开，并没有进行机器的实际检测。

    工作人员走后，当事人为了检查一下电视是否开和自己想要购买的产品画面效果一致，便打开了电视机，发现色彩很一般，而且有拖尾现象，并且在播放电影时画面不连贯。随后就通过便拨通了售后的服务热线，售后工作人员推卸说是当事人电脑的问题，并且维修人员却说漏光很正常啊，我们的机子都这样，属于正常现象，并没有给机主一个满意的答复……

    专家点评：就像事件中当事人所遇到的情况一样，工作人员要是在完成电视安装之后，为当事人检测一下机器，也许就更能体现对消费者负责的态度，也许就不会在出现在拨打售后服务热线，售后推托责任的问题，并且服务态度还极差的状况。

    专家建议：在将电视买到家中时，一定要让工作人员在你的面前亲自检测一下电视机是否存在问题，如果有问题存在一定要及时的让工作人员联系他们的客服，让他们处理出现的问题。如果工作人员不管，那么一定要通过法律途径维护自己的合法利益。