本报记者 秦雪丽 实习生 李梦瑶 张露

    通讯员林吉杰徐鹏辉 董有鑫

    10日，记者从烟台市工商局获悉，2010年工商部门所受理解决的典型案例出炉，这些案例涉及到我们生活消费中的方方面面，在这里，我们就向大家讲述一下这些窝心的事，借此来增长我们的维权意识。

    物价涨婚宴“缩水”大喜日子吃不饱饭

    2009年12月，消费者赵先生为儿子在福山区某酒店预定了2010年7月16日的婚宴，以每桌600元的价格预定了28桌。可是当婚宴开始时，赵先生发现菜品质量比较差，且菜量不足，便与酒店老板进行交涉，双方交涉无果并在大喜的日子里发生了争执。

    无奈，赵先生拨打了12315进行申诉。因情况特殊，12315工作人员随即赶到赵先生所在的酒店进行调查。经了解，赵先生在该酒店订酒宴28桌，酒店方当时收取了赵先生1000元定金，并在定金单上详细注明每桌600元的标准，10个热菜、4个凉菜，并承诺一定保质保量。

    工商工作人员现场查看了未开的一桌菜，菜量确实较少。在场的亲戚们抱怨，菜的口味也不好，而且都不够吃的。工商工作人员向酒店详细了解了情况，酒店方承认没有按照当时与消费者的约定上菜，并辩称今年物价比去年消费者预定婚宴时高了许多，如果按照约定酒店就没有利润可言。

    后经工商工作人员调解，最终酒店方赔偿消费者1000元现金，并向消费者进行赔礼道歉。

    身份证快递丢失快递公司只赔60元

    去年6月上旬，在南京工作的李先生终于长长地舒了一口气，历时4个月的身份证特快丢失纠纷终于得到满意解决，责任方芝罘区某快递公司现场赔付李先生1560元。

    据了解，户籍在芝罘区的李先生目前就职于南京市某单位。去年年初，李先生在芝罘区辖区派出所办理了第二代居民身份证，由芝罘区某快递公司承担身份证的特快专递业务，收件地址为李先生的户籍所在地，收件人为李先生的亲属柏某。

    按常规，几天时间，快递公司就会将身份证特快送达收件人。但两个月过去了，身份证仍无踪迹，于是焦急的李先生从南京驱车回烟台，持国内特快专递邮件详情单到快递公司查询身份证，得到的答复是正在投递过程中。

    此后李先生又多次乘车回烟台向快递公司索要身份证，得到的答复是李先生的身份证特快在投递过程中不慎遗失，快递公司愿意赔付李先生办证费60元。对此，李先生很是不满，要求对方赔偿车费、误工费，外加办证费、快递费，合计2000元，但数次交涉未果，李先生只好拨打了12315寻求帮助。

    在了解了事情的来龙去脉且经过双方当事人沟通后，2010年6月5日，芝罘区工商分局工作人员对双方进行调解，经过努力，最终达成协议：由快递公司一次性赔付李先生各项费用1560元。

    孩子偷家长钱买手机商家重利轻义拒退款

    去年2月份，家住招远的消费者孙女士向12315申诉，称其刚刚13岁的孩子在家里偷了1000元钱，到村里的手机店花了750元买了一部新手机。后孙女士发现家里丢了钱，才得知孩子偷钱买手机的事，遂带孩子来到手机店，要求商家退货，但销售商对此却不理不睬。

    于是生气的孙女士来到工商部门进行投诉。工商部门接到投诉后，进行了调查，发现情况属实。工商工作人员认为，按照相关规定，孙女士的孩子刚刚13岁，属限制民事行为能力的人，不能自主购买手机、家电、首饰等贵重商品。

    孙女士孩子购买的手机不是其日常所需，系贵重物品，且监护人孙女士不认可，故此购买行为应视为无效。但因所购手机被孩子玩耍后有较大程度损坏，最终经工商部门协调，销售商扣除了150元的折旧费，退还消费者600元。

    啤酒瓶爆炸伤眼睛厂商推脱不肯担责

    2010年7月1日，莱阳市消费者李先生中午在朋友家吃饭时，放在地上的啤酒瓶突然爆炸，被飞起的啤酒瓶碎片炸伤左眼。在住院期间，李先生的家人找到该啤酒经销商和生产厂家多次协商赔偿事宜未果，无奈的李先生于2010年7月14日向莱阳市消费者协会投诉。

    莱阳市消费者协会接到投诉后，工作人员立即对此事进行调查落实，并及时与经销商和生产厂家取得联系。后来经过多方取证落实，根据医疗病例、开出的证明，把双方叫到一起多次调解处理。最终在2010年8月16日双方达成一致协议：由啤酒生产厂家一次性赔偿消费者医药费、误工费、护理费、交通费、生活补助费、后续治疗费等5万元。