本报3月17日讯(记者孔雨童)16日、17日，本报连续报道了市民陈先生在烟台建行办理业务时遭遇的两件事：被银行VIP用户“合理加塞”和ATM机故障处理因为工作人员不在岗被拖延的事。17日，建行方面表示，银行内部的确存在VIP用户优先办理业务的规定。而陈先生表示，这件事至今没有任何银行的工作人员给他一个说法，更别提道歉。

    17日，在烟台建行总部，办公室的贺主任表示，银行确实有VIP可优先办理业务的规定。“每一家都是这样。”贺主任说，目前在一些大的营业厅，可能VIP用户和普通用户是分开的，但是小的营业厅，尤其是人流多的时候，不可避免会出现这种“加塞”情况。

    至于因为工作人员请假，造成ATM机故障问题没有当日及时处理一事，贺主任表示，已经对相关人员进行了处理。但当记者询问对那位工作人员做出何种处理或处罚时，贺主任表示不方便透露。

    那么，ATM机故障、钱卡被吞，暂时又无法处理的情况下，银行是否应给顾客出示凭证呢？贺主任表示，此类问题需要个人金融部来做出解答，稍后会安排给出答复。17日下午，有建行工作人员致电记者，由于个人金融部相关人员在外参加活动，暂时无法给予答复。

    记者此后连线了当事人陈先生。陈先生告诉记者，从事情发生至今，没有任何建行的人士对这两件事，给他一个说法，更别提道歉。“我没有提过任何赔偿，只是想要一个说法，也替所有的普通用户讨一个说法。但是很遗憾，建行没人理这件事。我很愤怒。”陈先生说。