本报记者孔雨童毛旭松

    市民观点>>用金钱衡量客户地位是不明智的

    家住二马路附近的李先生说：“平时去银行办业务，排队经常遇到金卡客户插队的情况，本来前面还有好些人，结果来了个VIP客户，工作人员就立马优先帮他办理。虽说VIP客户可以享受些不同于普通客户的权利，但这种加塞行为未免过分了吧？”

    南大街一家培训机构的魏女士也不赞成VIP客户插队的行为，她说：“不论是金卡银卡还是VIP，统统没有插队的特权，银行作为服务机构，应该首要保证大多数人的合法权益，这种带有歧视性的嫌贫爱富行为，必须赶紧禁止。VIP客户插队可能耽误普通客户的大事，万一耽误了普通客户的业务造成的损失应该由谁负责？用金钱来衡量客户的地位实在不是明智之举，有钱好办事、唯金钱是从的陋习在银行冠冕堂皇地进行，实在不是什么光荣的事情。”

    “银行设有众多窗口，可并不是所有窗口都营业，严重的资源浪费不说，还让客户排长队耐心等待。VIP客户排队优先，银行无非是想揽住大客户，可同时却伤害了普通客户的权利，如果没有众多普通客户的支持，银行光靠大客户能撑住吗？”提到银行VIP客户插队，有过亲身经历的吴先生极力反对，VIP客户的时间宝贵，难道普通客户的时间就不宝贵？银行不开设专门的服务窗口，却让VIP客户到普通窗口插队，怎么说也说不过去。

    法学专家>>允许VIP插队，在法律上没有规定

    鲁东大学法学院副院长孙明教授表示，银行允许VIP客户插队办理业务，在法律上没有明文规定，这种做法跟医院优先接收外宾、军人等特殊群体有相似之处。银行在向VIP客户提供便利服务时，不能侵害其他普通客户的权利，如果影响了，则属于不公平待遇。

    从法律角度看，储户与银行间是存储合同法律关系，提供便捷、周到的服务本是银行应尽的义务。“银行还是应当想办法提高服务效率，如通过多开柜台、开通网上银行业务等举措，避免窗口经常出现排长龙的现象。”

    社会学者>>这是对享有特权的肯定

    “以前也关注过这个问题。”鲁东大学社会学讲师李洁表示，这涉及到一个社会规范问题。一般人都知道走到哪里都要排队的规范，在银行内，大家是因为相信“排队可以公平地享受服务”，所以人人都遵守。但是银行却在内部给予VIP客户一种特权，这种特权给了这种信任重重一棒。简单说，是银行自己打破了自己的规范。

    对银行来讲，普通客户也是客户，大家都是平等的，就算银行选择给予这些VIP客户特权，也不应该把它建立在影响普通客户利益的基础上。

    李洁说，这种在银行内对“特权”的允许，是对富人享有特权的肯定，是在倡导一种不良的社会风气，是违背社会公德的行为，是银行绝对应该思考并改进的。

    律师>>只追求VIP客户终会“失信于民”

    山东鑫希望律师事务所的曲江律师表示，银行设立VIP客户的现象本身无可厚非，法律也无禁止性规定，这是商业银行在追求盈利过程中，区别对待客户的体现。

    但是，如果商业银行在服务中，一味追求“大而富”的VIP客户，而歧视“小而碎”的普通客户，对所有消费者来讲是不公平的.

    如果这样下去，银行迟早会失信于民，迟早会失去“人民大众客户”这块真正的生存土壤。