本报96706热线消息(记者赵兴超)不在专卖店购买的家电，即使有正规发票和保修卡，也不能保修，遇到这个棘手问题的市民李先生有点郁闷。

    3月16日，泰安市岱岳区大汶口镇村民李先生打来热线电话，反映年前购买的海信液晶电视出现故障，却不能享受售后维修的烦心事。李先生告诉记者，2010年12月，他在镇上一家电卖场购买了一台海信液晶电视，商家开具了正规发票，随机附带了正规的保修单。“前几天，电视出了一些故障，可我找到售后服务部门时，他们却不给保修。”李先生说，售后部门不予保修的原因，是他没有专卖店开具的发票，他手中所拿的正规发票和保修卡不能作为维修依据。“也就是说，我买他们的家电，必须到专卖店去买。可他们的保修卡上也说了，只要是其品牌的正品家电，就可以享受国家三包服务，怎么能说变就变呢？”李先生纳闷道。

    李先生也曾拨打其全国客服热线，工作人员告诉他可以得到维修服务，没有不在专卖店购买就不能维修的规定。可与泰城地区售后服务部门联系，李先生仍旧得到了不能维修的答复。16日，记者致电该家电全国售后服务热线，工作人员称可以留下详细信息，再由其总部联系泰安地区客服进行处理。而在下午，泰城地区一名客服人员告诉记者，李先生购买的电视，属于串货商品，按规定不能保修。

    泰安市消费者协会工作人员解释，关于串货家电维修问题，他们也曾接到一些咨询。消费者可先与总厂客服联系，让其与各地代理商协商解决。串货商品在一定程度上可能是假货，需要先进行鉴定。若为假货，工商部门即可进行查处。若为正品，也将敦促厂家履行保修义务。对此，李先生有些无奈：“保修不保修，就只有厂家说了算，没有第三方约束，消费者还是处于维权弱势啊。”