本报4月11日讯(记者 苑菲菲 通讯员 王军)买了一台燃气热水器安装在新装修的房子里，还没来得及使用就发现热水器出现漏水。厂家称是消费者使用不当造成，要求对方付费维修。11日，记者从市南区12315申诉举报中心了解到，热水器出现故障与厂家未说明商品正确维护方法有关，在多次协调之后，厂家最终同意退货。

    去年10月28日，刘先生在一电器商场花费1630元购买了某品牌家用燃气热水器，安装到新装修的房子里，调试后并没有在新房居住。近日，刘先生前往新房，结果发现这台还没使用过的热水器正在漏水，随即联系厂家售后人员。

    对方检查后发现是热水器调试后里面存了水，经过一个漫长的寒冬后把热水器冻坏了。售后人员认为该结果是消费者使用不当造成，若要维修需交纳200余元维修费。刘先生认为，他从来没使用过这台热水器，不存在使用不当一说，且厂家安装人员并未告知这些注意事项，消费者不应为此承担后果。刘先生随后向厂家提出退货要求，却被拒绝。

    工商人员调查后认为，安装人员并没有告知消费者冬季长期不使用时该如何正确维护的方法，在热水器的使用说明中对这一注意事项也只字未提。也就是说，产品在出厂前生产方没有考虑到自己的产品会有瑕疵。工商人员指出，产品售出后需要通过消费者的使用来发现问题，同时反馈给生产单位，对产品的瑕疵进行改进使其完善。根据《消法》第18条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”经营方要承担过错责任，经多次协商，店方同意为刘先生全额退货。