本报热线6610123消息(记者秦雪丽通讯员 李悦玉家)爱美之心人皆有之，然而家住芝罘区的市民李女士在使用美容面具时，导致脸部神经混乱，出现面瘫现象，差点“被毁容”。对此商家表示，美容面具安全放心，不会出现这种情况，如果消费者需要，可以进行退货。

    “花了680块钱买的美容面具，本想变美丽，没想到差点被毁容。”近日，市民李女士带着口罩，拿着一套银白色的美容面具来到烟台市工商局芝罘分局进行投诉。据李女士介绍，前些日子，她在某电视购物频道看上一款名为再清椿的美容面具，广告宣传具有收缩毛孔、细腻肌肤、控制真假皱纹的增长、改善肤色等功效。于是，2月10日，李女士通过电视购物订购了这款再清椿美容面具，花费680多元钱。

    美容面具买回来后，李女士每天坚持使用，然而用了十天左右，问题出现了。“当时感觉下眼皮经常不规律跳动，嘴唇也不间断跳动，面部不舒服。”李女士介绍，于是她便向商家公司打电话咨询，对方了解情况后，建议李女士减少使用次数，“一周使用美容面具一两次。”

    4月初的一天早上，李女士起床后感觉自己面部有些疼痛，走到镜子前一看，不禁吓了一跳。嘴有些歪，眼角处发紫，面部很不正常。“到医院进行检查，医生诊断为面部神经错乱。”李女士说，自己从没出现过这种情况，自从用了这个美容面具后，面部一直不舒服。于是生气地李女士来到工商部门进行投诉，要求商家给予医疗赔偿。

    听完李女士的投诉，工商工作人员立即联系了该产品的商家。据一位负责人介绍，这款面具已售多年，使用者很多，但从未出现过像李女士面瘫这样的情况，“面瘫形成的原因很多，比如生气、上火、心情等各个方面原因，”该负责人表示，由于李女士提供不出医院或相关部门出具的因使用“再清椿”产品导致面部嘴歪的相关证明，对此他们很难给予医疗赔偿，只能给消费者退货。

    据工商部门人员介绍，关于解决方案，目前双方正在进一步的协商之中。