本报记者 赵兴超

    每年，冬季供暖与采暖问题，都是泰安老百姓所关注的问题。其中，集中供暖、弱势群体采暖等问题，更是问题频出的焦点。老百姓所关注的就是我们所关注的，2010年10月15日，本报开通“超温暖热线”，接听市民在冬季采暖期间，所遇到难以解决的相关问题，帮助市民解决暖气不热、不通暖气等问题。

    自热线开通之后，本报记者便奔波于泰安市内各个小区，进入遇到问题的市民家中，第一时间了解让老百姓烦恼的详情。其中，老旧小区供暖问题，成为问题最集中的地方。由于老旧小区管道老化、设备陈旧等原因，底层住户暖气不热问题，成为热点问题。记者通过与各个老旧小区物业管理方、供热部门等沟通，将问题及时反映，让双方走到一起进行协商，最终拿出一套解决方案。

    在采暖期间，贫困家庭、低保户、农村特困户等的取暖问题，更是记者关注的问题。在岱岳区、泰山区等地，记者实地走访了多个困难家庭和敬老院，对采暖遇到的缺煤、房屋取暖差等问题，进行了系列报道。特别是在下港乡姚玉英老人家中，几十年的老屋、一屋子用以保暖的破旧衣物，给记者留下了深刻的印象。好在有村民、民政部门的帮助，为一家人筹备了资金，准备第二年开春进行新房建设。像这样的家庭，虽然为数不多，但对其来说每个难题都是难以逾越的门槛。为了让困难家庭过个暖冬，我们竭尽所能，通过事实报道，让跟多人了解到这些家庭的困难，为他们争取到社会爱心的帮助。与此同时，许多爱心人士也用自己的方式，为他们送去了冬日的一片温暖阳光。

    本报“超温暖热线”一直持续到三月份，还有不少市民打来电话，回馈问题进行沟通。为市民解答、解决冬季取暖的问题，是“超温暖热线”的使命。以后，我们还将继续为老百姓度过一个踏实温暖的冬天，继续努力。