青医附院PET-CT中心自2010年9月开诊以来，已接诊700余人次，科室各项工作顺利开展。

    树立打造自己的品牌文化是青医附院PET-CT中心一直追求的目标。在PET-CT中心，处理3D图像是医生每天的日常工作。在服务中，科室也植入了3D的管理理念，让就诊者在PET-CT中心即享受到高科技为生命健康的保驾护航，又感受到全方位、人性化的服务和管理理念。PET-CT中心每一位工作人员将融入了爱心、责任心、荣誉感的3D服务贯穿于工作中的每一个环节和细节，用精湛的技术和高度的责任心为就诊者的健康保驾护航。

    每天早晨7点护士会准时到岗，准备好温度适宜的胃肠饮用水，冬天时会提前打开空调，热情主动地迎接每一位就诊者，准确测量体重、身高等相关资料。为保护就诊者的隐私权，安排有独立的问诊室，有特殊需求的患者或家属，会提前做好沟通。主管医生接诊后，及时主动向患者介绍就诊环境和工作流程，帮助就诊者解除所有就诊顾虑。在准确测量血糖和建立静脉通路之后，指引就诊者入候诊区休息。对于小儿及意识不清者或有特殊需要的就诊者允许有1名家属陪伴检查，发放鞋套进入。在完成药物注射后，指引就诊者进入休息区，等待上机检查。休息室内配有沙发和休息床，就诊者可根据自身状况选择休息方式，室内还配有饮用水、一次性纸杯、卫生纸等物品，以方便就诊者的需要。青医附院PET-CT中心为满足就诊者的不同需求，特别设立了VIP服务。为VIP就诊者制定特殊的接诊流程，开设VIP通道和VIP接待室。PET-CT中心让每一位就诊者在这里感受到的是温馨和贴心的优质服务。

    随时沟通、处处宣教是青医附院PET-CT中心的一大特色。科室医护人员设计了一个活泼的卡通形象，由其指示在护士站、候诊区、检查室门口、休息区等区域设立温馨提示，内容广泛，涉及到PET-CT相关专业知识、检查注意事项、受检者的辐射安全等问题，使就诊者清晰每一个就诊环节流程。

    为不断提高PET-CT中心的护理管理，在开诊前，护士长亲赴北京301医院进修PET-CT专科理论和技术操作。回来后，根据所学知识，结合本科实际情况，制定了PET-CT护理组织体系管理、护理规范服务标准、护理服务流程、消毒隔离制度、重点环节护理管理程序及应急流程，使各班职责分工明确，有效确保了护理安全。同时，在日常的护理工作中重点抓住护理人员的环节监控、病人的环节监控、时间的环节监控和护理操作4个环节的监控。开展护士长“每日”目标管理制度，发现问题，及时解决，进行护理安全讨论，总结经验吸取教训，防范于未然，从而大大提高了护士长的“预测———控制———改进”工作的能力。开业半年来，科室无一例差错事故的发生。

    在青医附院PET-CT中心未来的工作中，全体工作人员将用一流的设备、一流的技术和一流的服务为就诊者和临床医生提供更加优质、高效和满意的服务。

    (魏华 王振光)