本报5月15日讯(记者 顾松) 众多外籍选手的参赛成为比赛的一大亮点。比赛期间，与外籍选手的沟通难则成为不得不面对的问题。据了解，东营宾馆里10名拥有金钥匙的工作人员担当起了此项重任。

    据了解，于娜是东营宾馆的10名金钥匙工作人员中的一员，2007年东营市接待处招聘接待员，于娜通过这个机会应聘上岗。然而，作为一名留学生很多人不理解她的选择，但于娜凭着一种“别人能做好，我也一定能做好”的精神，坚持了下来，利用自己在国外留学的经历和语言优势，在宾馆的外事接待及各类重大接待活动中都发挥自身特长优势。

    记者在东营宾馆看到，当外宾遇到困难时，拥有金钥匙的工作人员就热情地上前为其解决难题，外宾更是对他们的工作赞赏有加。一位组织参赛选手到东营比赛的马女士说：“这里的环境和服务都很好，去年来的时候就是在这里住的，这里的服务和接待是我见过最好的。”

    目前，东营宾馆有10名员工成为了世界金钥匙中国区会员，他们曾接待过中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛等国家领导人。采访即将结束时，于娜说：“我们相信通过努力，一定能够为宾客提供满意加惊喜的个性化服务，我们相信我们一定能够成为客人旅途中最可信赖的人。”

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    “金钥匙”服务，最早是法国在1929年率先提出的，他们将“客人委托、酒店代办”式的个性化服务上升为一种理念，并成立了饭店业委托代办的组织———金钥匙组织。“金钥匙”是饭店综合服务的总代理，被誉为“万能博士”，其佩戴的两把交叉的金钥匙，意味着尽善尽美的服务，也象征着为客人解决一切难题。经过70多年的发展，国际饭店金钥匙组织已有34个国家和地区参加。于上世纪90年代中期成立的中国饭店金钥匙组织，是国际饭店金钥匙组织的第31个成员国团体会员，每一位“金钥匙”会员都必须定期接受严格的培训和考核。