□本报记者 苑菲菲

    在银行取款时没有清点钞票，到另一家银行转存时才发现少了1000元(本报5月23日C07版曾报道)。面对这种事，银行的第一反应不是帮助顾客查找少了的这1000元哪去了，而是推卸责任称客户离开柜台银行概不负责。转存后顾客失去的是1000元，而银行失去的却是顾客的信任。 

    在服务业一直奉行“顾客就是上帝”，可这句话用到银行身上就完全反过来了。财大气粗的银行，面对大客户时还能鞠躬尽瘁，开辟VIP窗口，开通绿色通道，派遣专员服务。可当对象是小平民，那就要受诸多限制了。诸如5000元以下柜台不受理，银行卡里存的钱少要收小额账户保管金，扣年费连通知都不通知等等。 

    网上一直流传一个段子：ATM取出假钱银行无责，网上银行被盗储户责任；ATM出现故障少给钱用户负责，ATM出现故障多给钱用户盗窃；银行多给了钱储户义务归还，银行少给了钱离开柜台概不负责。段子的描述将银行强势的姿态暴露无遗。 

    作为弱势的小客户，对于从银行取出的还带着封条的钱自然是没有半点怀疑，银行是权威的象征，程序那么严谨，还能弄错钱的数目？可问题是，钱真的少了，且谁也无法证明自己无责。在这种情况下，银行将责任全推到客户身上，这不能不让客户心寒。 

    笔者了解到，像这种取款转存，上一个银行的封条还在钱却少了的事已经不是第一次发生了。的确，客户本身没有办法证明自己离开柜台后没有对取的钱做过手脚，可银行能证明自己银行的每沓1万元都真的够1万元吗？客户也许出于对银行的信任，加上比较麻烦，不会清点大额存款。可银行不能为了嫌麻烦，就不主动提醒每位取款的客户清点已经用封条封好的钞票了啊。这样以后再出现的钱款数额对不上的麻烦，到底该由谁来解决呢？