本报6月1日热线消息(记者赵松刚)家住阳光又一城的徐女士办理了一张美容卡，原来的美容项目没有做完，美容院却取消了这些美容项目，当徐女士要求退卡退钱时，却被告知只能按照优惠前的价格退款。卡内剩余2000多元，却只能退换300元左右，这让徐女士无法接受。

    徐女士介绍，2007年，她在阳光又一城附近的诗婷美容店内，办理了美容卡做美容服务，并先后充值了4000元左右。根据与美容店的协议，徐女士每次做美容项目都可以享受店内的优惠价格。在这家美容店内，徐女士先后做过美容、美体、足疗等多项美容服务，其中不乏店员推荐的项目。

    2010年底，徐女士再次来到这家美容店，要求做美容。可店员却告诉她，他们现在推出了新的美容项目，旧有的美容项目已经没有了，并告诉她，可以充钱办理新项目，或者把旧有的项目抵换为新项目。可是，当徐女士得知原来做4次旧项目才能抵现在做1次新项目时，觉得很不合理。

    徐女士告诉记者，她跟店里进行过沟通，希望给她做原来的美容服务，可是店员解释，做原来美容服务的人已经走了，而且已经取消了，不可能单独为她一个人恢复。于是，徐女士提出了退卡的要求，退还卡内未消费的2000多元。可是，当即遭到店方拒绝，无奈，徐女士便把美容卡放在家里，半年没有再用。5月27日，徐女士看到本报《美容行业“潜规则”，严打！》的报道后，拨打了本报热线。

    5月31日，徐女士再次来到美容店希望对方能够退卡，店员告诉她，退卡不是不行，但是之前做过的美容项目，要按照原价扣费，这样算下来，徐女士卡内剩余的2000多元只能退出300元左右。徐女士说，这样处理，她不能接受。

    随后，记者咨询潍坊市12315申诉举报指挥中心工作人员，工作人员解释，美容院和消费者之间一般都会有协议，消费到一定的次数，才能享受优惠，消费者如果中途退卡，很可能就不能再享受优惠了，这也是美容院用来“约束”市民消费的一种“潜规则”。工作人员同时提醒，在这种情况下，双方可以通过协调的方式，商定退款金额问题。

    最终，5月31日，在记者的协调下，徐女士与美容店达成了协议，美容店将徐女士的旧项目按照两次抵一次的形式，继续为徐女士做美容项目，徐女士表示接受。